發(fā)薪就能變強(qiáng)，我有十億員工！ 第177章 退一賠十,罰款83.8萬

翌日拂曉，陳延森神清氣爽地從床上起來。

地板上丟了滿地的衣物，還有金剛狼、黑寡婦、綠巨人和蜘蛛俠的Cos服，那件黑寡婦從肚皮裂開，一直蔓延到脖頸。

陳延森光著腳走到門外，躺在沙發(fā)上，望著窗外的一抹晨曦，漸漸變得火紅發(fā)燙，把灰白的天空點(diǎn)亮。

“今天沒看書呀？”

宋允澄裹著浴巾，緩緩走過來問道。

“昨晚不是已經(jīng)翻了一夜的書嗎？”陳延森拉著宋允澄的手，放在掌心輕輕摩挲，壞笑著反問。

宋允澄先是一怔，隨即明白過來，俏麗通紅。

在陳延森的熏陶下，她對這些奇奇怪怪的知識(shí)，從一開始的茫然懵懂，慢慢知道的越來越多。

“繭子都沒了，現(xiàn)在滑滑的。”陳延森捏著宋允澄的手，輕聲說道。

“師父教得好，我才有了賺錢的能力，否則光靠食堂和圖書館的兼職收入，我連我哥的藥費(fèi)都付不起。”

宋允澄眼神真摯，誠懇說道。

除了感情渣了點(diǎn)，陳延森對她一直都挺好，手把手把自己培養(yǎng)成了大客戶總監(jiān)。

并且她能坐穩(wěn)這個(gè)位子，靠得是出色的業(yè)績，哪怕在招商中，她也是佼佼者。

“我不喜歡師父這個(gè)稱呼。”

陳延森皺眉，這稱呼總讓他想起葉秋萍。

“可我喜歡怎么辦？”宋允澄笑著問道。

陳延森沒說話，用實(shí)際行為回應(yīng)，他一把抄起宋允澄，向著浴室走去。

與此同時(shí)。

蘇寧、凡客、當(dāng)當(dāng)、樂淘和新蛋網(wǎng)，都對入駐拼唄產(chǎn)生了興趣。

雖說它們?nèi)テ磫h開旗艦店，等于在給競品公司導(dǎo)流，但它們同樣也能蹭到拼唄的流量，甚至還能挖走一部分用戶。

隨著電商平臺(tái)的銷售額節(jié)節(jié)攀升，無論是線下的傳統(tǒng)企業(yè)，還是原有的線上平臺(tái)，都在積極尋找外部流量入口。

以前有狐貍淘，現(xiàn)在又多了一個(gè)拼唄。

但真正付諸行動(dòng)的只有凡客和蘇寧！

此時(shí)的蘇寧電商，剛從3C家電零售轉(zhuǎn)型為綜合電商，但業(yè)績占比最高的還是數(shù)碼家電品類。

在獲悉亰東在拼唄上的售賣表現(xiàn)后，立馬讓市場部聯(lián)系拼唄的商務(wù)人員，溝通入駐事宜。

當(dāng)陳延森回到科技園時(shí)，大客戶招商部一口氣交上來三份審批合同，分別是蘇寧、紅孩子和麥包包。

敢情全是想來薅羊毛的！

陳延森也不在意，統(tǒng)統(tǒng)審核同意，在拼唄的初始階段，他對這種垂直品類的電商網(wǎng)站，還是來之不拒的。

哪怕丟進(jìn)商品池里，只開一個(gè)搜索入口，也能增加盈利途徑。

額外的曝光，就得掏錢才行。

處理完這些事，陳延森才不緊不慢的給陳年回了個(gè)電話，在聽完陳年的需求后，爽快答應(yīng)。

他連麥包包這種都沒拒絕，自然不會(huì)拒絕凡客。

況且他心里清楚，此時(shí)凡客的庫存壓力大，在定價(jià)談判上，拼唄更具主導(dǎo)權(quán)。

此外，除了平臺(tái)入駐，還有大量的品牌方提交了入駐申請，包括康佳、蘇泊爾大家電、格力、惠普、ZARA和韓都衣舍等，以A級(jí)品牌為主，多達(dá)600多家。

僅僅是保證金，財(cái)務(wù)就收了上億元。

就在陳延森查看平臺(tái)數(shù)據(jù)時(shí)，二樓客服部卻是鬧哄哄的一片。

“波哥，訪客接入量太高，完全忙不過來！全是投訴！”

朱孝鵬走到孟熙波跟前，焦急地問道。

“一共多少客訴單？”孟熙波努力穩(wěn)住情緒。

“到目前為止是278個(gè)，但當(dāng)前進(jìn)來的訪客，大多都是投訴鄉(xiāng)味坊的那款脆椒貢菜，存在產(chǎn)品過期、條碼磨損或商品發(fā)霉的問題。”

朱孝鵬簡單總結(jié)道。

“走！跟我一起去找老費(fèi)！”

孟熙波一聽客訴高達(dá)兩百多起時(shí)，瞬間頭皮發(fā)麻，當(dāng)即決定道。

費(fèi)啟文是客服部總監(jiān)，也是陳延森給兩人找的職場老師。

孟熙波雖然為人機(jī)靈，又經(jīng)歷過一年狐貍淘的項(xiàng)目鍛煉，但在處理危機(jī)事件、與市監(jiān)協(xié)會(huì)打交道方面，還是太稚嫩。

陳延森可不放心把客戶部交給兩人，所以才從桃寶挖來了一位客服總監(jiān)。

兩人不敢耽誤，連忙向著費(fèi)啟文的位置跑去。

“老費(fèi)，麻煩了，雙十二有一款產(chǎn)品出了問題，初步判斷是商家以次充好，但手段太低劣，被用戶發(fā)現(xiàn)了。”

孟熙波一邊解釋，一邊示意朱孝鵬展示用戶提供的圖片和視頻證據(jù)。

“先凍結(jié)商家貨款，讓客服安撫好投訴的用戶，先用退一賠三的方案試探用戶，要是用戶的投訴意愿強(qiáng)烈，就退一賠十。”

費(fèi)啟文匆匆看了一眼，當(dāng)即拍板道。

實(shí)際上，公司內(nèi)部針對這類情況，早就制定了處理預(yù)案，但需要他這個(gè)客服總監(jiān)做決定。

“行，那我們馬上回去處理。”

孟熙波點(diǎn)點(diǎn)頭，拿到授權(quán)后，立刻讓客服聯(lián)系上午投訴的買家，用退賠政策進(jìn)行安撫。

隨后，涉事商品的又發(fā)給了相應(yīng)的招商和類目，很快就做了下架處理。

幾乎同一時(shí)間，遠(yuǎn)在川蜀的鄉(xiāng)味坊老板，就收到了站內(nèi)通知。

商品下架，貨款凍結(jié)，原先10萬元的保證金，此刻只剩下7萬多塊。

很明顯，拼唄為了處理客戶投訴，直接從保證金里劃扣賠償金，打進(jìn)了買家賬戶。

“搞什么東西？怎么連提現(xiàn)都操作不了！”

張岷驍見狀，頓時(shí)急了，喊來運(yùn)營操作提現(xiàn)。

“老板，貨款被平臺(tái)凍結(jié)了，估計(jì)得處理好客訴以后，才能提現(xiàn)。”

運(yùn)營攤了攤手，一臉無奈。

當(dāng)初老板要把去年的那批舊貨，用酒精涂改生產(chǎn)日期、重新噴墨時(shí)，他就勸過。

但老板一意孤行，冒著僥幸心理，新貨、舊貨摻著賣，倉庫那邊的工人收入不高，干活也沒上心。

噴墨沒清理干凈，被買家發(fā)現(xiàn)倒也正常。

“哈麻批，這什么垃圾平臺(tái)！老子要報(bào)警！”張岷驍氣得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不斷地破口大罵。

10萬塊保證金，很快就被扣走了3萬多。

“老板，我先試著聯(lián)系平臺(tái)客服。”運(yùn)營見老板兩眼赤紅，縮了縮脖子，給自己找了點(diǎn)事情做。

張岷驍點(diǎn)點(diǎn)頭，不再吭聲。

至于報(bào)警，他可沒這個(gè)膽子，如果產(chǎn)品沒問題，他當(dāng)然不怕，可他確實(shí)把去年剩下的6000瓶舊貨混在訂單里賣了出去。

別看他嘴上喊得兇，其實(shí)心里虛得很。

“您好，我是鄉(xiāng)味坊的運(yùn)營人員，請問我們店鋪的貨款為什么無法提現(xiàn)？”

運(yùn)營明知故問道。

“您好，我?guī)湍樵兞艘幌拢F店鋪當(dāng)前的售后訂單為1159單，觸發(fā)了平臺(tái)預(yù)警機(jī)制，您需要處理完所有售后工單，才能解凍提現(xiàn)功能。”

電腦對面的客服，緩緩解釋道。

“你幫我搞定！”張岷驍瞥了一樣，頓時(shí)急了，指著運(yùn)營說道。

“呃老板，平臺(tái)那邊的安撫政策是退一賠三，我們也這么處理嗎？”

運(yùn)營在心里大罵了一句奸商，但表面上還是一副為老板操心的憂慮模樣。

這老板是狗了點(diǎn)，但為了生活，他也沒辦法，只能忍著。

“退一賠三？不行！你讓店鋪客服跟買家說，一單補(bǔ)償10塊錢，趕在他們聯(lián)系平臺(tái)之前。把這幫哈麻批給打發(fā)了！”

張岷驍聞言，連忙搖頭。

退一賠三豈不是要他的命，雖說食品安全法有規(guī)定，但他可不想賠錢。

運(yùn)營笑得很絕望，碰上這種老板，他也很無奈。

當(dāng)他把這個(gè)消息轉(zhuǎn)述給客服時(shí)，客服們冷笑，索性擺爛，不管用戶怎么罵，他們都是‘給好評，返10元紅包’的話術(shù)。

最后，這些訴求得不到滿足的用戶，自然是跳過商家客服，進(jìn)而聯(lián)系到了平臺(tái)客服。

用戶頓時(shí)就感覺到了服務(wù)落差，剛剛被商家客服氣得半死，到了平臺(tái)客服這里，上來就是退一賠三，如果稍微表現(xiàn)得不滿意，客服就直接賠十倍。

這哪里是購物，分明就是理財(cái)！

原本三瓶脆椒貢菜的價(jià)格是23.9元，退一賠三就賺了72元，退一賠十就是239元。

要不是運(yùn)營把下了，此刻鄉(xiāng)味坊的店鋪銷量，恐怕還能再漲十萬。

用戶是開心了，可張岷驍卻快崩潰了！

在‘退一賠十’的賠償方案沖上熱搜后，買到有問題產(chǎn)品的用戶，上來就曬出證據(jù)，要求十倍賠償。

拼唄的客服也是爽快，反正扣得又不是自己的錢，非常爽快地退款、打款。

還沒到中午12點(diǎn)，鄉(xiāng)味坊的十萬保證金就扣得一干二凈，接著又開始從貨款里扣。

入駐拼唄的商家，在得知這一消息后，立馬拉來倉庫的員工開會(huì)，警告下面人：以后發(fā)貨要認(rèn)真小心。

他們也算明白了一個(gè)道理，在拼唄上賺錢確實(shí)快，可賠錢更快。

拼唄這種凍結(jié)貨款、劃扣保證金的做法，看似霸道，卻讓更多正常做生意的賣家感覺，在這種維護(hù)買家的平臺(tái)，只要老老實(shí)實(shí)賣貨，不愁沒錢賺。

而一些想著偷奸耍滑的商家，頓時(shí)抱團(tuán)，在微博上陳延森大罵，把他的祖宗十八代都親切問候了一遍。

不知情的網(wǎng)友，起初還真以為是拼唄行事太霸道，隨意凍結(jié)商家貨款。

但在評論區(qū)看到那些拿到十倍賠償?shù)馁I家，曬出的生產(chǎn)日期修改后的圖片，食品發(fā)霉的視頻后，立馬覺得陳延森罰得太輕了。

轉(zhuǎn)頭罵起了奸商！

“以后買東西，就去拼唄！平臺(tái)幫你撐腰！”

“這拼唄可以，遇事它真上！聽說商家鬧著要報(bào)警，結(jié)果半天沒動(dòng)靜，最后還是拼唄法務(wù)先報(bào)了警！”

“這家老板也是求錘得錘！他不是想報(bào)警嗎？平臺(tái)分分鐘滿足他的愿望。”

網(wǎng)友在評論區(qū)嘻嘻哈哈地點(diǎn)評道。

沒過多久，還有人把鄉(xiāng)味坊的桃寶店鋪發(fā)了出來，一大幫網(wǎng)友隨后涌入桃寶，向商家客服嘲諷道：“還有沒有貨？貢菜我只吃過期的！”

“來兩瓶82年的脆椒貢菜，我配拉菲！”

“垃圾商家，早點(diǎn)倒閉！”

甚至還有網(wǎng)友，不斷地下單、退單，把店鋪的退貨率拉高了幾十倍。

鄉(xiāng)味坊的運(yùn)營見狀，只好把商品全部下架。

第二天，當(dāng)?shù)氐氖斜O(jiān)協(xié)會(huì)和巡檢所介入調(diào)查，很快就發(fā)了通報(bào)，將對鄉(xiāng)味坊以次充好的行為進(jìn)行處罰。

并與拼唄的客服負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，同步該事件的處理進(jìn)度，畢竟都鬧上了熱搜。

三天后，鄉(xiāng)味坊一共向買家賠償了53.8萬元，并成為第一家被拼唄解除合作的商家。

同時(shí)，鄉(xiāng)味坊還得向拼唄繳納10萬的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和20萬的經(jīng)濟(jì)賠償。

拼唄借助這次的負(fù)面事情，在電商圈內(nèi)一戰(zhàn)成名。

不少用戶慕名而來，下載了拼唄App，打算試一試‘理財(cái)型電商平臺(tái)’的購物體驗(yàn)。

拼唄針對鄉(xiāng)味坊的處罰，雖然嚇退了一波心懷鬼胎的商家，但更多的商家只看到鄉(xiāng)味坊在入駐后的半個(gè)月內(nèi)，賣出了100多萬的銷售額。

只要能賺錢，罰款怕什么？

況且拼唄又不是毫無理由地處罰商家，就拿鄉(xiāng)味坊以次充好的行為來說，不管放在平臺(tái)，都會(huì)被重罰，只是拼唄的處理更加兇狠罷了。

陳延森在得知處理結(jié)果后，又讓人事多招了幾名安保人員。