夢(mèng)境人生 第2379章 服務(wù)和管理

“張顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)，楓城下面的寫(xiě)字樓怎么收取租金的？”老王的秘書(shū)提了個(gè)問(wèn)題。

“十年。”張彥明比了個(gè)十：“我們不會(huì)標(biāo)新立異，是按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)的，物業(yè)費(fèi)也是在實(shí)際支出上浮動(dòng)了百分之三十，不比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低。

甚至就算是住宅項(xiàng)目，我們也賺錢(qián)，也是按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算的銷(xiāo)售價(jià)格，只是大家都想著要賺更多，我們就成了異類(lèi)了。”

“酒店呢？”老王問(wèn)了一句。西崗公司去年涉入了百貨行業(yè)，但酒店更早，在98年就開(kāi)始搞了。

“三年，普通酒店五年。這個(gè)其實(shí)無(wú)所謂，能住酒店的人并不屬于公眾消費(fèi)線，這不是一碼事兒。”

“在這方面我們還屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我才注意到這一點(diǎn)。”

老五笑起來(lái)，把勾了幾下的圖紙推給手下幾個(gè)人：“你們定價(jià)有點(diǎn)偏低，我看過(guò)下面的報(bào)告。”

“不低了吧？”張彥明想了想：“威斯汀和月亮灣的普通房間應(yīng)該都在八百到一千塊，這還低嗎？”

“要比喜來(lái)登低一些，大概有三百塊的平均差，放到套房上面要差兩千多塊。”

“那就沒(méi)有辦法了，我感覺(jué)這個(gè)就已經(jīng)很貴了，如果不是有個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在這橫著，我會(huì)要求全面下調(diào)價(jià)格的。錢(qián)又不是一天賺的。”

“所以你又開(kāi)了愉悅年華和楓城商務(wù)？”

“有這個(gè)原因，”張彥明點(diǎn)了點(diǎn)頭：“不過(guò)，這兩家酒店主要還是在為我們內(nèi)部服務(wù)，是為了內(nèi)部員工開(kāi)設(shè)的。”

“員工出差入住？”

“旅游也可以。只要拿著員工卡，楓城商務(wù)是免房費(fèi)，愉悅年華是半價(jià)。面對(duì)全體員工。”

老王和他手下的人都明顯的愣了一下，愕然。“全體員工？”老王追問(wèn)了一句。

“對(duì)，全體員工，總不能還要分個(gè)三六九等，大家都是公司員工。”

“你們員工上百萬(wàn)了吧？”

“嗯，現(xiàn)在已經(jīng)超出來(lái)了，一百二了。”

“那你怎么協(xié)調(diào)？這個(gè)不太好協(xié)調(diào)吧？”

“需要在內(nèi)網(wǎng)上提前預(yù)約，內(nèi)網(wǎng)會(huì)反饋每家酒店的即時(shí)入住情況，其實(shí)也不復(fù)雜。員工不可能一起提出要求，也不可能扎堆到哪里去。

平時(shí)要工作，大家的假期都是排開(kāi)的，出去旅游就要預(yù)約，內(nèi)網(wǎng)會(huì)根據(jù)每個(gè)地區(qū)的實(shí)際情況做出推薦，然后大家選一下，這樣就安排開(kāi)了。”

老王點(diǎn)了點(diǎn)頭：“了不得，主要還是你們底子厚鋪的開(kāi)，有安排的地方，我們

現(xiàn)在不可能做得到，也不敢提這個(gè)茬。”

“這個(gè)沒(méi)必要學(xué)，每個(gè)公司有每個(gè)公司的實(shí)際情況，只要合適就好。我相信西崗的員工福利還是不錯(cuò)的。”

“但是我感覺(jué)，你這個(gè)有點(diǎn)在搞平均主義啊。”老王想了想提出了疑問(wèn)。

大家都一樣，沒(méi)有差別，那怎么促進(jìn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)呢？沒(méi)有內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)大家干什么都一個(gè)樣，那時(shí)間長(zhǎng)了不就成了大鍋燴飯？

“不是，和平均主義搭不上，這只是一個(gè)小福利，我們也有內(nèi)競(jìng)機(jī)制的，在崗位級(jí)別和工資獎(jiǎng)金，還有主要福利項(xiàng)上有差別。

而且，一家公司或者企業(yè)，什么樣的員工都需要有，需要有沖勁兒敢闖敢干的，也得有小富即安能守住寂寞的。

這樣才不會(huì)失衡，必竟不會(huì)所有人都去做一種工作。有生產(chǎn)就需要庫(kù)房，有進(jìn)攻就要有防守。

我要做的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是可以讓大家都生活的平淡一點(diǎn)，開(kāi)心一點(diǎn)，不用大起大落，也不用擔(dān)負(fù)太大壓力。”

“你怎么看物業(yè)管理？”老王看了看幾個(gè)手下，又問(wèn)了張彥明一句。

“物業(yè)？服務(wù)型公司，在依照法律和合同約定的強(qiáng)制執(zhí)行項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，主要還是提供全方位的服務(wù)業(yè)務(wù)，是地產(chǎn)的售后部門(mén)。”

“那到底是管理還是服務(wù)？”

“在管理的基礎(chǔ)上服務(wù)。”張彥明肯定的說(shuō)：“但是這個(gè)管理并不是高于服務(wù)的，也不應(yīng)該高于業(yè)主，包括租賃業(yè)主。

主體還是以服務(wù)為主，提供房產(chǎn)的售后，項(xiàng)目的其他約定服務(wù)，維修維護(hù)安全保衛(wèi)等等。”

“那怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)管理呢？”

“依法呀，法律規(guī)定的，有法律時(shí)效的約定，有法律效力的約定。這些。物業(yè)不比業(yè)主高，但法律比業(yè)主高，法律也比物業(yè)高。”

業(yè)主出錢(qián)了，物業(yè)就要提供相應(yīng)的約定服務(wù)，像維修維護(hù)保衛(wèi)安全，這就是依法有效約定。

業(yè)主出錢(qián)了，但是業(yè)主要從事違法的事，或者是超出雙方有效約定的行為，比如亂停亂放，比如亂丟垃圾，這個(gè)就要強(qiáng)行制止。

有效約定就是雙方的一個(gè)平衡點(diǎn)，大家都能遵守，都做好該做的事情，盡好自己的義務(wù)，這就自然相安無(wú)事。

但業(yè)主總要跳出約定，或者物業(yè)總感覺(jué)自己是老大，那早晚都要出事。

現(xiàn)實(shí)中把物業(yè)欺負(fù)的不行不行的現(xiàn)像不少，但把業(yè)主欺負(fù)的不要不要的現(xiàn)像更多。其實(shí)很簡(jiǎn)單，雙方都沒(méi)把約定當(dāng)事兒。

其實(shí)這事兒的根子

，還在于管理單位上，因?yàn)樽畛醯奈飿I(yè)公司就是這些管理單位搞出來(lái)的，然后當(dāng)派所來(lái)用。

就好比城建部門(mén)的某些管理團(tuán)隊(duì)那種。

咱們很多事情，其實(shí)都?jí)脑诟由希驗(yàn)樵趩挝徊块T(mén)眼里，老百姓就應(yīng)該聽(tīng)訓(xùn)聽(tīng)管叫怎么樣就怎么樣。

這屬于遺傳病。

“楓城的物業(yè)效益怎么樣？”老王感覺(jué)張彥明說(shuō)偏了，他問(wèn)的是業(yè)績(jī)。

國(guó)內(nèi)不管是物業(yè)還是單位，寫(xiě)著服務(wù)兩個(gè)字，掛著服務(wù)中心牌牌的地方其實(shí)都沒(méi)有服務(wù)的概念，就是收費(fèi)管理的。

人只要往里面一坐，馬上就會(huì)有一種高高在上當(dāng)家做主的感覺(jué)，看每一個(gè)走進(jìn)來(lái)的人都有種優(yōu)越感。

大家想的都是多收費(fèi)，多找點(diǎn)理由收費(fèi)，你就麻溜的來(lái)交費(fèi)，讓交多少交多少，什么也別問(wèn)，什么也別說(shuō)。

還要少做事，最好是不做事，你有事沒(méi)事都不要來(lái)添麻煩，自己解決。

我什么事也不做那是正常的，做錯(cuò)事也是正常的，你必須得看不見(jiàn)。來(lái)找就是不懂事兒，就是刁民，馬上翻臉。

關(guān)鍵是所有人都習(xí)以為常，并不會(huì)感覺(jué)有什么不對(duì)。包括實(shí)際上的管理者。

張彥明搖了搖頭：“我們的物業(yè)屬于地產(chǎn)的售后單位，主要是提供服務(wù)，營(yíng)收上首先要保證物業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上會(huì)有上浮。

我們不是管理公司，我們是物業(yè)服務(wù)公司。我們沒(méi)有資格管誰(shuí)，更沒(méi)有權(quán)力去管誰(shuí)。”

“那你們?cè)趺淳S持小區(qū)內(nèi)的環(huán)境和秩序？”

“依法，按照合同執(zhí)行就行了。服務(wù)并不是不管，這個(gè)管也不是管理，誰(shuí)也不比誰(shuí)高級(jí)。不追求盈利不是不盈利，而是事情得有個(gè)先后。”

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