重生之激蕩年華 第273章 我會有損失,但你會消失

2010年第一個(gè)季度，凡客已經(jīng)將銷售總額做到了4.2億人民幣，溫曉光還知道，全年它的營業(yè)額超過20億人民幣，然后就宣布要在明年做到100億。

在同一時(shí)刻，優(yōu)客幾乎差了一半，只有區(qū)區(qū)2.3個(gè)億，從春節(jié)前每月六千萬，開始緩慢增長，三月份做到九千萬，四月份如果算上那次特賣活動，月銷售額超過一個(gè)億。

他們一直維持著不大不小的規(guī)模和相對平緩的增長速度，因?yàn)檎泌s上電商和直銷這個(gè)市場在增長，通俗的說就是吃紅利。

背后的邏輯是還有相當(dāng)一部分人不會在網(wǎng)絡(luò)上購物，阿貍帶頭正在訓(xùn)練我們的網(wǎng)民養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，這樣的人越多，就越多的人會注意到優(yōu)客，這個(gè)增長不會是嚴(yán)格的線性，但大體上還是比較穩(wěn)定的。

服裝也和其他商品不同，它不是消耗品，再喜歡買衣服的人也不會天天去買，就像前段時(shí)間剛剛在買了Aurora品牌的消費(fèi)者，你不能指望她又在今天砸下大錢。

所以要擴(kuò)大銷售額，只有兩個(gè)辦法，一是擴(kuò)大消費(fèi)群體，二是擴(kuò)大銷售門類。

實(shí)際上，這一次優(yōu)客終于在黎文博春節(jié)后至現(xiàn)在的努力下，開始學(xué)習(xí)凡客的選擇，正準(zhǔn)備在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上離它更近一步。

但這個(gè)文藝型領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)受不了了，他要搗亂。

溫曉光覺得陳年的腦子一定秀逗了。不過轉(zhuǎn)念一想，這家伙今明兩年大起大落，犯的致命性錯(cuò)誤一個(gè)接著一個(gè)，所以也就不奇怪了。

“有什么好的意見嗎？”黎文博站在那兒，一臉嚴(yán)肅。

大家都朝著溫曉光看，目光集中在他的身上，這是希冀，也是壓力。

“凡客的質(zhì)量會比我們更好嗎？”溫曉光先問這個(gè)問題。

當(dāng)然不會，至少價(jià)格上優(yōu)客敢賣49、59的襯衫，而凡客超過30塊，消費(fèi)者就會懷疑它為什么賣貴。

這是人的一個(gè)天然性，要么你就像華為一樣真牛逼，越賣越貴也行，要么就不要輕易挑戰(zhàn)。當(dāng)你一開始靠著‘便宜’起家，再想扭轉(zhuǎn)人們的觀念就會變得極為困難，有時(shí)甚至需要十到二十年的努力才能做到。

“不會，”黎文博和一眾高管都這么說。

溫曉光又問：“凡客的人會比你們更聰明嗎？”

“不會?！贝蠹铱隙ú怀姓J(rèn)。

他站起來，環(huán)視一圈，付與萱、陳北、任知婕……

“凡客的宣傳比我們更好嗎？”

“也不會。”

最后他笑著問：“那一定是凡客的律師請的更好？”

大家也都笑起來。

“不然我真想不知道你們在擔(dān)憂什么?！睖貢怨馀牧伺睦栉牟┑募绨蚴疽馑?，“既然我們什么都好，那就不怕給人看，他這是扇陰風(fēng)點(diǎn)火，我們可以送他一場超級大火！”

“你準(zhǔn)備怎么做？”黎文博問。

“讓公關(guān)部聯(lián)系媒體記者，為我召開新聞發(fā)布會?！?p/> 黎文博和其他幾人以為聽錯(cuò)了，“為誰？”

“我。”溫曉光很確定的講。

聲音不大。

但他們應(yīng)該知道怎么做。

什么是一把手？

溫曉光的理解就是負(fù)有最大責(zé)任的人。

他剛剛連續(xù)拋出問題來，實(shí)際上是為了增強(qiáng)他們的信心，這里的任何一個(gè)人都可以憤怒、可以懊惱、可以辱罵甚至可以灰心，但是他不可以。

不僅不可以，他還要試圖調(diào)動他們的信心，平穩(wěn)他們的心態(tài)。

看一下時(shí)間，寶貝，4月29號了，馬上就開城門沖鋒，怎么能允許軍心亂掉？絕對不行！

實(shí)際上，影響是很大的，因?yàn)楣妼Ω餍懈鳂I(yè)都天然的有一種不信任感，哪個(gè)行業(yè)沒內(nèi)幕？大概就只剩網(wǎng)文了吧。

所以一聽說質(zhì)量有問題，不管真假，肯定有相當(dāng)一部分人會猶豫。

再說句不好聽的，所謂優(yōu)客凡客的這種時(shí)尚、時(shí)髦，本質(zhì)上就是跟風(fēng)，哪有那么多剛需，一件襯衫而已，不是38度夏天，沒空調(diào)不行，也不是零下10度的照相師，用蘋果就是搞不定。

做最壞的打算，充分考慮到事件的影響，于是乎，溫曉光覺得他不能再不出頭了。

有他這份往前沖的氣勢，優(yōu)客內(nèi)部也是大受鼓舞，那股濃厚的陰霾散了不少，并全力應(yīng)對此次挑戰(zhàn)。

與此同時(shí)，輿論發(fā)酵的也快，蓋因?yàn)椋徽撌莾?yōu)客和凡客，都是目前中國市場炙手可熱的兩家服裝品牌電商。

在這個(gè)時(shí)候的年輕一代人，已經(jīng)很少有沒聽過這兩家企業(yè)的了。

陳年的一紙舉報(bào)立即吸引了各大電視臺報(bào)道，誕生還不到一周年的微博同樣熱鬧紛紛。

相關(guān)類型的雜志感覺拿到了一個(gè)絕佳的題材，而各路所謂‘點(diǎn)評專家’正在感謝陳年給了他們一個(gè)大顯神威的機(jī)會。

舉報(bào)信在上午九點(diǎn)扔了出來，4月29號的九點(diǎn)。

到中午時(shí)分，各大財(cái)經(jīng)類新聞開始密集發(fā)聲報(bào)道。

“……今天上午九點(diǎn)，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服裝銷售領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊公司，凡客實(shí)名舉報(bào)其競爭對手優(yōu)客在銷售過程中售出不合格產(chǎn)品，并具體列出包含襯衫、鞋類、床上用品等商品，并在宣傳中夸大產(chǎn)品質(zhì)量，違背企業(yè)誠信精神。所謂網(wǎng)絡(luò)直銷，是近年來興起的新型……截至目前，優(yōu)客公司并未對此做出正式回應(yīng)，觀察人士表示，5.1號也就是明天是優(yōu)客公司的新系列發(fā)布時(shí)間，受此打擊，優(yōu)客可能需要面對一次不夠理想的新系列產(chǎn)品發(fā)布。”

除了電視媒體，各新聞網(wǎng)站頭條也都放上了這樣的新聞。

一張舉報(bào)信的圖po上去，配上事件原委的介紹，如今標(biāo)題黨又泛濫。

一個(gè)《優(yōu)客存在產(chǎn)品不合格漏洞，遭凡客強(qiáng)力舉報(bào)！》這樣的標(biāo)題扔出來，你說看到的人會怎么想？

公眾還會有道德暴力，因?yàn)檫@扯上了欺騙與誠信，輿論風(fēng)暴很大，實(shí)際上關(guān)于優(yōu)客創(chuàng)始人到底是誰，是怎樣的人，也會有人費(fèi)勁去挖，溫曉光幾乎不可能繼續(xù)選擇默聲。

情況還是嚴(yán)重的。

到了下午兩點(diǎn)，優(yōu)客在網(wǎng)站通告板塊給出自己的回應(yīng)信，很簡短，那便是溫曉光董事長高度重視所謂‘產(chǎn)品質(zhì)量’問題，并親自開一次新聞發(fā)布會。

這迅速的升溫甚至驚到了他身邊的家人。

開會間隙，溫曉曉就打來電話，關(guān)心道：“咋回事?。课疑现嗄兀陀腥烁嬖V我公司被舉報(bào)了？”

“是，我正在開會解決呢，你不用擔(dān)心?！?p/> “真沒事嗎？那個(gè)王八羔子也太過分了吧！”

溫曉光倒是比她冷靜，“商業(yè)競爭，很正常的?！?p/> “我下午到你公司去，不是開新聞發(fā)布會嗎？”

他把電話掛掉了，現(xiàn)在沒那么多時(shí)間去聊這些，如果要來也沒人會懷疑。

何雅婷同樣如此，她是自己在網(wǎng)上刷新聞看到的，最開始還以為又是哪個(gè)不開眼的作者在噴人，本想進(jìn)去刷條差評，但看著看著發(fā)現(xiàn)，怎么幾個(gè)新聞網(wǎng)都是排在前列的大新聞，這讓她有些慌了。

于是干脆請假跑到這邊來了。

輿論氛圍已經(jīng)讓身邊的人感受到了變化，這其實(shí)能讓溫曉光更加真切的把握到目前的情況。

“今天我會比較忙，可能沒辦法照顧到你，你要不要回家等我？”溫曉光在辦公室對她說。

何雅婷有些心焦，“我擔(dān)心呀……也不知道能幫你什么。”

他給了一個(gè)令人安穩(wěn)的笑容，“你知道什么叫男主外，女主內(nèi)嗎？回家做頓晚飯，我回去要吃的。”

“那你想吃什么？”她馬上問。

“要不……你把你自己洗洗干凈？”

何雅婷反應(yīng)過來時(shí)，又羞又惱的氣笑，她仰著頭還有些無奈，這都什么時(shí)候了。

溫曉光還是把她送回去了，上戰(zhàn)場哪有帶著媳婦的。

劉以琦不在，其實(shí)接待記者成了項(xiàng)大活兒，也沒有好的地方給人家擺機(jī)器，臨時(shí)弄出來一個(gè)房間，搬走了最大的桌子。

“不要亂?！睖貢怨獍欀碱^，“弄一個(gè)講臺，我有地方站就行了，總共就這么點(diǎn)事?！?p/> 公司很安靜，從來沒有像現(xiàn)在一樣安靜。

“溫總，這是公關(guān)部寫的公告。”

溫曉光看第一眼就不認(rèn)同。

正式的回應(yīng)公文會在溫曉光面對完記者之后對外公布，在這個(gè)過程中如果有什么其他情況，當(dāng)然是要按照老板的說出的話來調(diào)整和修改。

皇甫也受了感染，一直跟在溫曉光身邊，不敢說什么話。

直到溫曉光叫他，“幫我喊一下黎總過來。”

“好，我現(xiàn)在去。”

溫曉光對黎文博說：“重?cái)M公告，攻擊對手的意味太濃，陰謀論可以寫，但重點(diǎn)放的不對?！?p/> “具體來說呢？”

“首先承認(rèn)舉報(bào)的產(chǎn)品問題，并誠摯道歉，其次做出解釋，給出如何處理的意見和賠償標(biāo)準(zhǔn)，寫一堆凡客的險(xiǎn)惡用心有什么用？誰在乎？”

黎文博二話不說，拿去改了。

危機(jī)的壓力總是讓人想逃避、掩飾，這不怪他們，好在自己是老板，自己說了算。

下午三點(diǎn)鐘。

聞訊趕來的記者們已經(jīng)擠滿了公司特地騰出來的小房間，跑的比香港記者還要快。

公司的各項(xiàng)工作在這幾個(gè)小時(shí)都不多，付與萱、陳北等人都在溫曉光的身后，如果有任何事情可以立即就指揮，同時(shí)也是一種共渡難關(guān)的象征。

這幾個(gè)小時(shí)太重要了，如果什么都不做，或者沒有做好。

那么明天的5.1號就是災(zāi)難。

“時(shí)間到了，溫總?！?p/> 黎文博看了一眼溫曉光，這是真正考驗(yàn)一個(gè)人的時(shí)候，順境的領(lǐng)導(dǎo)者很好當(dāng)，困難時(shí)候就不一樣了。

墻角邊上，他們幾個(gè)排排站，溫曉光則起身上前。

付與萱保持微笑，眼睛不斜視，實(shí)際上是在和身邊人說話，“我總感覺不對，咱們幾個(gè)都這樣站著，讓一個(gè)19歲的孩子面對鏡頭，這么大的公關(guān)危機(jī)全指望他嗎？”

“這是在公司，那是老板，不是你發(fā)揚(yáng)母性精神的時(shí)候?！标惐逼ばθ獠恍?，畢竟有照相機(jī)嘛。

屋外同樣有優(yōu)客的員工在觀望，他們也都在等著溫曉光能做點(diǎn)什么，但都擠在門口肯定不行。

黎文博說：“我出去一下。”

等他再返回時(shí)，屋內(nèi)的攝像機(jī)全都刷刷刷的開了，一幫拿著各種TV或是什么‘網(wǎng)’以及什么‘新聞’的麥克風(fēng)的人都就坐在溫曉光的面前。

優(yōu)客自己也錄有視頻，不管他們什么時(shí)候播，他們是一定要在第一時(shí)間在網(wǎng)站上登出來的，即使沒有視頻，也要把文字版先登出來。

發(fā)布會主持人是個(gè)女生，一切完成后她說道：“可以開始了?！?p/> 溫曉光抬頭，這是他第一次面對鏡頭，人們終于看到了優(yōu)客的創(chuàng)立者。

“我是溫曉光，首先歡迎各位也感謝各位對這一次優(yōu)客被舉報(bào)的報(bào)道和關(guān)注，”溫曉光的語速不快也不慢，他沒有讀稿，而是一直抬著頭，“上午9點(diǎn)，凡客公司舉報(bào)了我們在幾類產(chǎn)品上的不合格，舉報(bào)信中稱多個(gè)消費(fèi)者表示對優(yōu)客出品的成衣質(zhì)量有意見，那么我首先要以優(yōu)客創(chuàng)世人的身份代表優(yōu)客公司全體員工對受到困擾的用戶表示歉意?！?p/> 任知婕幾人的表情都很凝重，他們不知道這樣承認(rèn)錯(cuò)誤的勇敢會不會得到理解，但溫曉光堅(jiān)持這么做。

“一件產(chǎn)品從出現(xiàn)在我們設(shè)計(jì)師的腦海里到進(jìn)入包裝袋，中間經(jīng)過的流程很多，出了問題就表明我們沒有將流程的各個(gè)要求落實(shí)到位，公司在經(jīng)營過程中確實(shí)會出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，而問題責(zé)任不在其他任何一位員工，而在于我這個(gè)總負(fù)責(zé)人?！?p/> “從概率角度來說，我們不敢保證沒一件商品都是完美的，但我們愿意承擔(dān)責(zé)任，賠償損失，特別是為凡客提供舉報(bào)事實(shí)的顧客，我真誠的希望他們與優(yōu)客取得聯(lián)系?！?p/> “如果他們愿意繼續(xù)保留并使用產(chǎn)品，優(yōu)客會置換新的產(chǎn)品，并賠償支付款三倍價(jià)格。如果顧客選擇退貨，我們會在收到退回商品后一次性全額退回您購買產(chǎn)品的支付款，并且賠償三倍價(jià)格。”

“在今后的銷售過程中，優(yōu)客將承諾兩周內(nèi)無條件退貨退款，也歡迎顧客和社會對我們的監(jiān)督，優(yōu)客并不完美，但我們愿意承擔(dān)責(zé)任以及由此帶來的損失，謝謝。”

溫曉光抿了一下嘴唇，宣告第一部分完成，這是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，至少可以取得在場記者的好感。

事實(shí)早已證明，公眾厭惡并且不信任極力去解釋和掩蓋錯(cuò)誤的人，你要去解釋，漏洞就很多，而網(wǎng)友的回復(fù)往往很犀利。

去承認(rèn)也沒什么可怕，誰能保證一點(diǎn)兒問題都不出？

然而真正對新聞記者有價(jià)值的是關(guān)于凡客的部分。

主持人開始去遞話筒，“你好，溫總，我想今天這個(gè)事是很突然的，那么當(dāng)這個(gè)事情出現(xiàn)后，您是什么感想呢？還有在過去的幾個(gè)小時(shí)中，您又做了什么來應(yīng)對這樣的局面?！?p/> 這個(gè)問題是標(biāo)準(zhǔn)問題。

溫曉光也很平靜，說：“我的感想就是一次商業(yè)競爭行為。因?yàn)槲覀兠魈焓切孪盗挟a(chǎn)品的發(fā)布會，挑這個(gè)時(shí)間點(diǎn)自然是要搗蛋的意思在。不過我們還是更加關(guān)注舉報(bào)事實(shí)，如果最后確定有顧客因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品而受到困擾，優(yōu)客一定做出賠償?！?p/> “至于在過去的幾個(gè)小時(shí)里……我是在想這會是一個(gè)好事，良性的競爭會規(guī)范企業(yè)的行為，我已經(jīng)告訴我們的法務(wù)人員，優(yōu)客會向國家質(zhì)檢總局反應(yīng)，希望借用法律來真正監(jiān)督到兩家公司的產(chǎn)品，比如在合適的時(shí)間段進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，我們的工作或有疏漏，但是我對優(yōu)客的產(chǎn)品是有信心的，不然今天我也不敢站在這里講這樣的話?！?p/> 記者一聽都不禁意外，人家舉報(bào)你產(chǎn)品有問題，你倒呼吁起產(chǎn)品抽檢起來了。

溫曉光抓著這個(gè)不放，并且說的很堅(jiān)決，“現(xiàn)在很多人都在關(guān)注這個(gè)事件，我也借助你們這個(gè)鏡頭對外表達(dá)我這個(gè)想法，為了行業(yè)的健康發(fā)展，為了讓消費(fèi)者放心，我們希望相關(guān)部門能注意到這一問題，對我們和凡客的產(chǎn)品質(zhì)量做一次官方的評估，這對于規(guī)范企業(yè)行為是有好處的，我相信陳年也會雙手贊成，只有規(guī)范、合法，顧客才會滿意，這個(gè)市場也才能越來越好?！?p/> 雖說有些電視臺不是直播，但網(wǎng)絡(luò)還是有直播的。

也許前面是作秀，但溫曉光此言一出，不少評論就開始寫著‘硬’這一字眼，而且是硬碰硬。

這不是說說就了事的，這么一講其實(shí)就是沒有回頭路，國內(nèi)一旦一件事情傳播的廣、有社會效應(yīng)，那么相關(guān)部門一定會介入，局長們也是有壓力的，他們見到網(wǎng)民害怕的。

但溫曉光就是要剛。

明天，優(yōu)客或許會有損失，明年，凡客會在網(wǎng)絡(luò)直銷市場消失。

因?yàn)榉部偷馁|(zhì)量問題，嚴(yán)重到質(zhì)檢總局被點(diǎn)名批評過，成品合格率剛剛超過70，挺大一數(shù)字？你反過來想想，哇，買一樣?xùn)|西近三成的概率是不合格產(chǎn)品哎！拆封的時(shí)候刺激不？！

這樣的建議出來，別的影響先不談，凡客的勞動節(jié)放假全體取消了，自己有沒有問題，自己心里沒數(shù)嘛。