創業因果道 第159回 舊途困縛滄美計,新策智啟游戲門

姚趙梅的寶馬320堵在珠江新城隧道里，車窗外是望不到頭的紅色尾燈。七點多就下班，對她來說已經算早了——若不是那位“老奶奶”，她此刻應該還在會議室里焦頭爛額。

零售業的假期與常人不同。五一假期，別人休息，零售人卻忙得腳不沾地。滄美集團作為連鎖企業，自然也不例外。按理說，節后三天本該補休，可姚趙梅一天都沒休成——全因為這位“老奶奶”突然空降。

五一當天，徐滄海在集團餐廳安排了她和趙不瓊碰面。那時“老奶奶”還沒上崗，但風聲已經傳開。姚趙梅心情本就惡劣，看誰都不順眼，更何況是趙不瓊這種“富二代”。能忍住不懟人，已經是她最大的克制。

那么，這位“老奶奶”究竟是何方神圣？

五一節后，“老奶奶”正式上崗，職位是姚趙梅的“總經理助理”。她的身份背景可不簡單——徐滄海的大學同學，當年的校花，畢業后進入五百強企業，一路做到副總裁。退休后，徐滄海第一時間把她請來公司，擔任戰略副總裁兼董秘。后來上市失敗，“老奶奶”退居二線，掛了個監事會閑職，再無實權。

可千萬別小看她。這位蘭醉波蘭總，表面人畜無害，實則眼毒心狠。她喜歡端著一杯茶，在廁所門口和清潔阿姨聊家常。許多員工見她衣著樸素，誤以為她也是清潔工。若有人嫌她礙事，皺眉揮手讓她閃開，過不了多久，這人就會莫名其妙地被炒魷魚——甚至吃上官司。

高管們對她聞風喪膽，普通員工卻不知她的厲害。

蘭醉波今年六十三歲，退休七八年，卻仍在滄美集團“發揮余熱”。姚趙梅哪敢得罪她？更何況，徐滄海竟安排她做自己的“助理”！

姚趙梅恭恭敬敬地表示歡迎：“蘭總，您能來我們部門，實在太好了！從今以后，您就是我的老師！”

她迅速想出三條對策：

尊稱：絕不叫“蘭助理”，而是恭恭敬敬稱“蘭老師”；

隔離：專門安排一間茶室給蘭老師辦公，美其名曰“外面雜事不勞您操心”；

游擊：團隊會議全部改在外面開，徹底避開蘭老師的耳目。

這三天，她忙得腳不沾地，今天早早下班，也不是回家，而是趕去臨時辦公點開會。

煩躁之際，一個陌生電話打進來。她直接掛斷。可對方不依不饒，連打三次。她終于接通，正準備罵回去，卻聽到一個冷靜的女聲：“姚總，我是何珊珊……”

聽完對方的話，她猶豫了。

“聽口氣，像是想加盟的……”姚趙梅咬著嘴唇，“可蘭醉波那老妖婆肯定會來旁聽……”

她盯著隧道里閃爍的尾燈，手指無意識地敲著方向盤。要不要回電改地點？躊躇半晌，終究沒撥出去。

姚趙梅這三招有沒有用？

——若是真能實施，自然有效。可惜，她的“妙計”只換來一天的喘息。

第一天，她雷厲風行地落實了所有對策：尊稱“蘭老師”、安排獨立茶室、會議全部外移。第二天，她難得心情舒暢，甚至哼著小曲進了辦公室。

然而第三天，現實給了她一記耳光。

徐滄海親自出馬，把蘭醉波的辦公桌搬進了她隔壁的小辦公室——那間原本屬于她助理的玻璃隔間。從此，兩人之間只隔著一層透明玻璃，一舉一動盡收眼底，連放個屁都能聞到味兒。

以前是小助理坐在那兒，自然方便；現在換成了老奶奶……

“哎呀，蘭老師用這么小的辦公室太委屈了！”姚趙梅急中生智，試圖挽回。

徐滄海只是揮了揮手，一言不發地離開了，留下蘭醉波像個卑微的清潔工一樣，佝僂著腰連連擺手：“姚總，不委屈不委屈，我這老太太有個辦公桌就知足了……”

姚趙梅徹底沒轍了。

這一整天，她如坐針氈。玻璃墻后的蘭醉波看似在整理文件，可每當姚趙梅抬頭，總能對上那雙渾濁卻銳利的眼睛——像只老貓盯著籠中老鼠。

熬到下班鈴響，姚趙梅幾乎是逃出辦公室的。關上門的那一刻，她甚至覺得自己今天能堅持到下班，已經是意志力的勝利了。

為什么徐滄海要給姚趙梅安排這么一位“老奶奶助理”？這還得從姚趙梅和她的項目說起。

幾個月前，姚趙梅還是滄美集團的風云人物——不僅是新美妝造型項目的總負責人，還兼任集團招商事業部總經理，手握全集團招商大權，地位僅次于副總裁。

然而四月底，就在五一節前，集團突然宣布人事變動：姚趙梅不再兼任招商事業部總經理，只專心負責新項目。

明眼人都看得出來，這是變相降職。但徐滄海在會議上說得冠冕堂皇：“姚總，我是怕你分心。這個新項目對集團太重要了，是我們重新崛起的希望啊！”

如果只是降職，姚趙梅還能勉強接受。但節后突然空降的“老奶奶助理”，徹底觸動了她的神經。

在職場摸爬滾打多年的她很清楚：安排這樣的角色，往往意味著奪權的開始。一旦老奶奶把她的團隊籠絡過去，她就該卷鋪蓋走人了。

此刻，她滿腦子只有一個念頭：“怎么才能趕走這個老妖婆？”

有人或許會問：姚趙梅這么明目張膽地排擠“老奶奶助理”，就不怕她去老板那兒告狀，讓自己丟了飯碗？

其實，姚趙梅心里有底。她最大的優勢就是年輕和經驗——無論是老奶奶還是老爺爺，都別想輕易取代她。真正能威脅到她的，只有另一個同樣年輕有為的人，比如她的副手官總。

這也是她為什么要千方百計隔離老奶奶和團隊的接觸。

姚趙梅雖然擔心被降職，卻不怕失業。以滄美集團這樣成熟企業的作風，徐滄海最多把她塞到某個邊緣部門當主管，級別一降再降，但絕不會直接炒掉。

“大不了就去當個邊緣部門的小主管，”她心里冷哼，“誰怕誰？”

姚趙梅的新美妝造型項目，如今正陷入一場前所未有的危機。

這個所謂的“新項目”，本質上是對滄美傳統美妝業務的升級改造——將原本的免費造型服務轉為收費制，并面向企業客戶推出高端定制服務。聽起來是個不錯的轉型方向，可現實卻給了她當頭一棒：快閃店原計劃運營兩個月，結果短短一周就草草收場，客流量慘淡到連水電費都賺不回來。

要理解這個項目的困境，就得從滄美集團的發家史說起。

當年，滄美造型連鎖靠著“一次消費，終身免費服務”的營銷策略迅速打開市場。在那個租金低廉、人工便宜的時代，這套模式確實行之有效。但隨著成本飆升，這個曾經的制勝法寶卻成了致命枷鎖。

如今，每家滄美門店都面臨著一個荒誕的現實：一大早就有顧客排隊等候免費服務，店員忙到晚上十點都停不下來。可這些“忠誠客戶”享受的全是免費服務——門店要承擔高昂的人工、租金、水電成本，卻幾乎沒有任何收入來源。

被逼到絕境的加盟商們不得不使出狠招：要求店員對每周都來享受免費服務的老客戶“重點關照”，想方設法讓他們購買產品。

于是，一場奇特的拉鋸戰在門店上演：臉皮薄的客戶漸漸不再光顧；而那些時間充裕的中年主婦們，則和店員展開了一場場“攻防戰”——她們想出各種反套路的方法，偶爾消費一次也不是因為需要，純粹是看店員可憐。

正是在這樣的背景下，姚趙梅的新項目應運而生：徹底拋棄免費模式，轉向高端收費服務。但轉型之路，遠比她想象的要艱難得多……

滄美集團這套“一次消費，終身免費服務”的奇葩策略，還得從徐滄海早年創業說起。

那時的徐滄海，還只是個賣發膠、發蠟的小商販。憑著客家人那股子韌勁，他的生意越做越大，貨架上漸漸擺滿了各種能往頭上招呼的東西——發夾、發箍、發簪、發梳、抓夾、皮筋、網兜……但凡女性頭上用得著的，他這兒應有盡有。

但生意紅火的背后，卻藏著一個致命問題：貨賣得越多，庫存積壓越嚴重。賬面上賺得盆滿缽滿，倉庫里卻堆滿了過季商品。在那個沒有電商的年代，處理庫存的唯一辦法就是打折促銷。

就在徐滄海為此發愁時，命運給了他一個意想不到的轉機。

他的女友出身優渥，對時尚頗有見解。閑來無事時，她常幫顧客試戴發飾，經她巧手一擺弄，那些滯銷品頓時煥發新生。顧客們戴上就舍不得摘，自然痛快買單。

“這不就是現成的出路嗎？”徐滄海靈機一動。

第二天，他就拉著兩名店員特訓，手把手教她們幾十種造型技巧。第三天，一張手寫海報貼在了店門口：“本店提供免費發飾造型服務——一次消費，終身免費服務！”

起初顧客還將信將疑，可當她們看到鏡中煥然一新的自己時，立刻把頭上的飾品統統買下。不出半月，店門前就排起了長龍。從清晨到日暮，隊伍就沒斷過。有顧客抱怨：“怎么就只有一家店？”

這句話點醒了徐滄海。他一咬牙，把全部積蓄砸進去，連開七家分店。結果家家火爆，找他加盟的人擠破了門檻。

當時還不懂加盟的他，隨口開價十萬，沒想到對方二話不說就簽了約。這個學霸老板連夜啃完連鎖經營的專業書籍，就此開啟了滄美的加盟帝國。

巔峰時期，滄美每兩年新增300多家門店，業務從發飾拓展到彩妝，甚至打入了演藝圈。一線女星戴著滄美設計的造型亮相，立刻引發全民跟風。

但誰曾想，讓滄美崛起的“終身免費服務”，如今卻成了最大的包袱……

姚趙梅這個收費高端造型服務的點子，其實源于一場漢式婚禮。

去年，她的一位閨蜜要辦傳統漢婚。這種婚禮講究“三梳六禮”，每個環節都要更換不同的服飾造型，復雜程度堪比古裝劇拍攝。閨蜜特意請姚趙梅全程負責造型調度，她二話不說就從公司調了位資深造型師過去。

婚禮當天，造型師跟著新娘忙前忙后，從清晨的“開臉禮”到晚上的“合巹酒”，前后換了七套造型。新娘滿意得不得了，硬塞給造型師1000元紅包。

雖然姚趙梅本沒打算收費，但這件事卻像顆種子，在她心里發了芽。她拉著市場部的同事一調研，發現了兩塊“藍海”：

直播經濟：各大創意園里，女主播們每天要換三四個造型，但園區周邊專業造型服務幾乎空白；

短視頻風口：MCN機構拍一條視頻往往需要2-3次改妝，現有美容院根本滿足不了這種靈活需求。

“一個創意園哪怕只拿下20家固定客戶，也夠養活一個團隊了。”姚趙梅在方案里寫道。

徐滄海看到報告后，親自帶隊做了深度調研。結果令人驚喜——單是一個產業園就有上百家企業表示愿意付費購買上門造型服務。

經過三輪高層論證，這個被命名為“美妝造型上門服務”的項目，終于在年初正式立項。誰曾想，這個看似前景無限的項目，如今卻成了姚趙梅的燙手山芋……

調研時，那些產業園的老板們填問卷填得那叫一個痛快——“需要！”“很有必要！”“愿意付費！”可等到姚趙梅真把店開起來，讓他們掏錢的時候，畫風就全變了。

“就這？你們管這叫專業服務？”一位電商公司的女總監指著價目表，嗓門拔得老高，“上門一次要八百？搶錢啊！我們家自己雇的化妝師，一個月才開六千！”

姚趙梅陪著笑解釋：“我們的造型師都經過兩百小時的特訓，用的產品也是……”

“得了吧！”女總監直接打斷，“就你們店里那幾個黃毛丫頭，手法還沒我助理熟練呢！”她甩了甩剛做好的發型，“我這是給你們個面子才試試，還真當自己是大牌了？”

旁邊直播公司的老板更絕：“我們主播自己都會化妝，再不濟還有美顏濾鏡呢！你這服務啊……”他咂咂嘴，“也就騙騙問卷吧！”

姚趙梅這才恍然大悟：那些漂亮的調研數據，根本就是一場幻覺。填問卷時，大家當然樂得說“需要”——反正又不用真掏錢。可一旦要動真格的，誰都不愿意當那個冤大頭。

姚趙梅的指尖在方向盤上輕輕敲擊，隧道頂部的燈光在她臉上投下忽明忽暗的陰影。

——美妝造型真的沒有需求嗎？

徐滄海那只老狐貍，怎么可能被幾張問卷騙過去？

她冷笑一聲。那些客戶現在面對實體店開張，突然改口要“明星定制造型”——這可不是簡單的明星同款，而是量身打造的專屬服務，普通網紅公司的化妝師哪能搞定？

滄美旗下確實有專門服務一線女星的工作室，掛著造型師個人品牌，名義上是合作，實則早已獨立運營。這些工作室年費百萬起步，網紅公司若真舍得砸錢，大可直接去找他們。

“既想要明星級的定制服務，又只肯出白菜價……”姚趙梅咬緊后槽牙，“天下哪有這種好事？”

更諷刺的是，滄美傳統門店至今還提供免費服務。客戶但凡精打細算點，直接去老店不就行了？何苦花錢買她的新服務？

她想起最近接觸的那些小網紅——美顏濾鏡開最大，下巴能尖得戳死人，臉型隨便換，連瞳孔顏色都能調。這種零成本的“電子化妝術”，誰還愿意為實體服務買單？

唯獨婚慶市場不同。

上周市場部的案例浮現在腦海：新人愿意花三千塊請跟妝師，因為婚禮現場沒有美顏濾鏡。可直播是日復一日的勞作，就算單次費用再低，累積起來也讓人肉疼。

“官總那個蠢貨……”想到團隊內訌，姚趙梅的指甲無意識地在真皮方向盤上刮出淺痕。那家伙居然主張繼續免費，還異想天開要搞攝影寫真服務。她當場就拍了桌子：“滄美是做造型的！不是影樓！”

此刻她忽然脊背發涼——官總最近頻繁出入總部，怕不是已經和蘭醉波勾搭上了？

“白眼狼！”她狠狠罵道。后視鏡里，自己精心描繪的眉毛此刻猙獰地擰著，哪還有半分職場女強人的優雅。那個曾經覺得英俊的副手，現在想來只剩油膩：“死娘炮，遲早把你和老太婆一起收拾了！”

前方車流突然開始移動。姚趙梅猛地踩下油門，寶馬320的引擎發出困獸脫籠般的咆哮。強烈的推背感中，她恍惚看見后視鏡里的自己——口紅不知何時被咬花了，像極了那些被她親手做垮的項目，鮮艷卻支離破碎。

當代年輕人早已將同居視為“試婚”的代名詞。春節后，何珊珊與何立新也開始了這種“試婚”生活——只不過兩人既沒住何立新家的老宅，也沒在何珊珊單位附近租房，而是在兩者之間的出租屋安了家，方便兩邊走動。

從蠔大媽吃完夜宵，兩人手牽手回到這間不足五十平的蝸居。一進門，何珊珊就甩開何立新的手，重復起那句說過無數遍的話：“沒買房就別想結婚。”

何立新家住在沙灣古鎮一座兩進老宅，住下四代人都綽綽有余。但面對女友“絕不與公婆同住”的強硬態度，他也只能暗自叫苦。更糟的是，父母堅決反對獨子搬出去住，更別提掏錢買房了。

這個死結困擾何立新許久，但他自有盤算：與其硬碰硬，不如先哄著何珊珊試婚。等哪天“意外”懷上孩子，還怕老媽不主動來帶孩子？到時候何珊珊不就乖乖就范了？

“嗯。”他含糊應了一聲，借口抽煙溜到門外。

何珊珊沖完澡，穿著睡衣窩在沙發里，腦海中不斷回放“真我余影”的Demo和各種玩法延伸。突然，她意識到一個問題：游戲化與實體門店的結合太薄弱了！

她沖出門，一把掐滅何立新的煙，拽著他回到屋里。

“我們公司的'真我余影'游戲化不夠！尤其是跟實體門店的貼合度太差！”她命令道，“你最近不是總玩游戲嗎？快幫我想想怎么改進！”

何立新又摸出一根煙，捏出些煙絲放在鼻尖嗅了嗅，總算緩解了煙癮。他皺眉道：“就算我想出來，你們公司要實現也得猴年馬月……”

“這不用你管！”何珊珊厲聲道，見他不為所動，立刻換上嬌媚語氣，“要是讓我滿意……我也可以讓你滿意……”

何立新頓時來了精神，沖進房間拿出紙筆：“老婆，你知道什么人對打扮最上心嗎？”他露出狡黠的笑容，“熱戀中的男女啊！我們可以這樣……”

何珊珊聽完何立新的“詭計”，眼睛倏地亮了起來——這方案簡直是為滄美集團量身定制的！

她想起小時候，母親常帶她去滄美門店做造型。那時候，店員總愛往她頭上插滿叮叮當當的發飾，把她打扮得像個人見人愛的瓷娃娃。上了初中后，這種樂趣就消失了——大家都開始追求“黑長直”，誰還戴那些花里胡哨的發飾？

直到遇見何立新，她才又踏進滄美門店。戀愛時稍稍點綴一下，總能換來他驚艷的目光。可自從同居后，那種精心打扮的興致就像退潮般消散了。

“啵！”她捧著何立新的臉狠狠親了一口，“這主意太絕了！”

她抓起手機，在“渣渣時光-要有光”平臺上連發兩條指令：

第一條（常規任務）：

「明日9:30滄美集團總部2樓

約見姚趙梅（美妝造型項目負責人）

主題：真人游戲化合作提案」

第二條（加急任務）：

「真我余影Demo緊急迭代需求：

新增LBS觸發功能

與滄美門店服務深度綁定

目標：將戀愛游戲具象化至實體店

完成時限：明早10點前

逾期則項目終止」

在“發送”前，她的拇指懸在“響應等級”選項上。最終，她劃到了最頂端的七級響應——這個紅色警報般的等級，會直接驚動趙不瓊。

屏幕很快亮起回復：

「趙不瓊：需求已接收。

A組B組全體通宵作業。

Demo明早9點交付你郵箱。

PS：別玩太晚，明天要見客戶」

何珊珊嘴角勾起一抹笑。她轉頭看向正在紙上涂涂畫畫的何立新，忽然覺得這間出租屋的燈光，比沙灣古鎮的老宅溫暖多了。

趙不瓊正倚在沙發上翻看文件，忽然，手機爆發出刺耳的警報聲——這是“渣渣時光-要有光”系統的七級響應提示，她接手外事部以來從未聽過。

“怎么回事？”她指尖發顫地點開消息，何珊珊的兩條任務指令跳了出來。讀完內容，她瞳孔驟然收縮：“抓熱戀期的消費心理？把約會游戲具象化到實體店？”她猛地攥緊手機，“這丫頭……居然想到用LBS觸發……”

她赤腳沖向書房，純棉睡袍帶翻了茶幾上的檸檬水都顧不上。李一杲正在調試某個AI數字人場景的粒子特效，被她突然推門的動靜驚得代碼輸錯了一行。

“一呆哥！快看這個！”她直接把手機拍在機械鍵盤上。

李一杲掃完內容，突然拍腿大笑：“絕了！讓熱戀男女在滄美門店打卡互動？這玩法……”他猛地轉身，咖啡濺在RGB鍵盤上泛起藍光也顧不及，興奮的抓住妻子的手擊掌歡呼，“不僅能提升用戶黏性，說不定真能讓滄美那些老店加盟我們！這個玩法開發完全沒問題！而且也不會太耽誤真我余影的開發進度，做個小程序植入進來就行……現在就回復她——明早見客戶前，最新Demo一定到位！我讓A組和B組通宵搞定！”

“現在？”趙不瓊瞪大眼睛，“A組B組全體通宵？京深兩地的技術團隊半夜怎么調度？”

李一杲突然攬住她的腰，手掌輕撫她微隆的小腹：“A組是本少爺，”又低頭對著肚子說，“B組嘛……當然是我們的睡寶寶啦！”他模仿嬰兒咿呀聲：“‘粑粑代勞咯~’”

“神經！”趙不瓊紅著臉捶他，“寶寶才兩個月，你就讓他加班？”

“這叫胎教！”李一杲已經打開三臺顯示器，鍵盤敲出殘影，“讓他從小就知道，想追姑娘得先過老爹的代碼關！”