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社畜逆襲:從小米開(kāi)始反卷互聯(lián) 第529章 道心失守的阿興
5月17日,美團(tuán)總部。
一名值班運(yùn)營(yíng)正享受著周末值班的“福利”——帶薪拉屎刷新聞。
周末的值班除了格外安靜外,廁所也不用排隊(duì),沒(méi)人催,簡(jiǎn)直是摸魚(yú)的絕佳時(shí)機(jī)。
然而,當(dāng)他刷到網(wǎng)上突然冒出一堆關(guān)于美團(tuán)的負(fù)面標(biāo)題時(shí),眼睛瞬間瞪得滾圓:“臥槽!”
這下,即便沒(méi)人催,他也顧不得擦沒(méi)擦干凈,隨手抹了一把,提起褲子就往外沖。
“粗大事啦!”他一邊狂奔,一邊喊著,直奔上級(jí)辦公室
與此同時(shí),樓上的會(huì)議室內(nèi)。
王興正與一眾高管部署下一階段的戰(zhàn)略計(jì)劃。
畢竟,總跟在別人屁股后面跑,從來(lái)不是他的風(fēng)格。
就在眾人討論得熱火朝天時(shí),房間內(nèi)的手機(jī)鈴聲幾乎同時(shí)響起。
王興皺了皺眉,心里盤(pán)算著以后開(kāi)會(huì)是不是得加一條規(guī)矩——手機(jī)必須靜音或關(guān)機(jī)?否則思路全被打斷了。
正想著,他自己的手機(jī)也響了,掏出手機(jī)接通電話(huà),剛聽(tīng)了幾句,聲音陡然提高八度:“什么?……怎么可能!行,感謝告知,我立馬安排人處理!”
電話(huà)是美團(tuán)的一位投資代表打來(lái)的。
掛斷電話(huà)后,王興環(huán)視四周,發(fā)現(xiàn)同事們臉上掛滿(mǎn)了驚疑的神色。
“看來(lái)大家都知道了?”他沉聲問(wèn)道。
眾人點(diǎn)頭。
王興雙手往下壓了壓,示意大家冷靜:“遇事不要慌。我們先拿出手機(jī),點(diǎn)開(kāi)美團(tuán),看看我們的軟件是不是真有問(wèn)題。”
說(shuō)著王興點(diǎn)開(kāi)軟件,發(fā)現(xiàn)操作流暢,毫無(wú)異常,他又問(wèn)了一圈在場(chǎng)的高管,大家的反饋也是如此。
“這就奇怪了”王興心里略微松了一口氣,但臉上并沒(méi)有表現(xiàn)出絲毫欣喜,反而更加凝重。
他立馬給幾個(gè)朋友打電話(huà),讓他們也試試。
幾分鐘后,朋友們的回復(fù)讓他如墜冰窟——5個(gè)人里面有3個(gè)反饋美團(tuán)APP有問(wèn)題。
5個(gè)人里面就有3個(gè),那美團(tuán)現(xiàn)在的用戶(hù)數(shù)超1億,這么一算.
嘶.壞!
王興暗自咽下這口涼氣,緩緩起身,望向在座的高管:“剛才討論的計(jì)劃暫時(shí)擱置,目前,我們正面臨創(chuàng)業(yè)以來(lái)史無(wú)前例的危機(jī),能不能度過(guò)這一關(guān),就看接下來(lái).”
就在這時(shí),會(huì)議室的門(mén)“砰”地一聲被人推開(kāi)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)驚慌失措地沖了進(jìn)來(lái):“老板,不好啦,我們的AP”
“敲門(mén)了嗎?”王興冷冷打斷他,眼神陰沉。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一愣:“嘎?”
“我、問(wèn)、你!為什么不敲門(mén)?”
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)心里一慌,但想著剛才的事,他一咬牙,秉著負(fù)責(zé)任的態(tài)度還是想反饋。然而,盯著一眾高管的目光,他原本擅長(zhǎng)的話(huà)語(yǔ)卻止不住磕磕絆絆:“我這.可是美團(tuán)”
王興臉上泛起不耐,沒(méi)心情聽(tīng)他報(bào)喪,眼光一掃,輕輕說(shuō)了一個(gè)字:“滾!”
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)頭皮發(fā)麻,求生欲上線(xiàn),發(fā)揮出生平最快的速度,把門(mén)輕輕關(guān)上。
來(lái)得快,去得更快。
呼.吸.
經(jīng)過(guò)剛才的插曲,王興努力平復(fù)自身的情緒,經(jīng)過(guò)短暫思考后,他開(kāi)始做出部署:
“穆榮均(CTO),為什么我們內(nèi)部沒(méi)問(wèn)題,外面的人卻用不了?立即定位問(wèn)題,盡快解決。
王慧文,確認(rèn)這次受影響的范圍和用戶(hù)數(shù)量,準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案,包括道歉和補(bǔ)償措施。
郭萬(wàn)懷,干嘉偉,你們分別負(fù)責(zé).”
“是!”眾人齊聲答道。
幾分鐘后,會(huì)議室的門(mén)再次打開(kāi),高管們神情凝重,步履匆匆地離開(kāi)。
王興獨(dú)自留在會(huì)議室,癱坐在椅子上,雙手自然下垂,難以自制地微微顫抖。
在戰(zhàn)場(chǎng)上,強(qiáng)大的敵人并不可怕,可怕的是自己變成了瞎子、聾子,完全看不清局勢(shì)。
現(xiàn)在的美團(tuán)就是這樣——敵人已經(jīng)打到家門(mén)口,甚至在家里晃蕩了好幾天,他們卻毫無(wú)察覺(jué)。
人們對(duì)未知是恐懼的,像這種詭異的情況,讓王興感到深深的恐懼,他這輩子從未打過(guò)如此詭異的仗——即便之前的404打擊也沒(méi)有如此過(guò)
不行,我要振作,現(xiàn)在還不是認(rèn)輸?shù)臅r(shí)候。
我是美團(tuán)的掌門(mén)人,是風(fēng)是雨都要扛著往前走
王興掙扎著坐直的身軀,腦海中急速運(yùn)轉(zhuǎn)著
幾分鐘后,王興走出會(huì)議室,來(lái)到技術(shù)這邊,就看到穆榮均在跟幾名技術(shù)皺著眉頭討論著什么,看樣子一時(shí)半會(huì)也搞不出什么結(jié)果。
就在這時(shí),一名DBA(數(shù)據(jù)庫(kù)管理員)突然發(fā)出一聲壓抑不住的驚呼,吸引了所有人的注意。
“穆總,您來(lái)看這個(gè).這是我在一個(gè)廢棄數(shù)據(jù)庫(kù)里發(fā)現(xiàn)的”
不光穆榮均,王興也圍了過(guò)去,只見(jiàn)屏幕上顯示著一條條客戶(hù)投訴的記錄.
“程序員用光纜自縛謝罪吧!我點(diǎn)的酸菜魚(yú)在騎手車(chē)上都腌入味了還沒(méi)送到!”
“不就罵了兩句,客服裝都不裝了,‘服務(wù)器繁忙,請(qǐng)稍后再試。’是幾個(gè)意思?糊弄你爹呢?”
“客服主管家馬桶堵了是不是也讓人‘稍后重拉’?建議疏通師傅用你們服務(wù)器代碼當(dāng)疏通劑!”
“美團(tuán)那個(gè)什么興的就TM是一個(gè)沒(méi)有對(duì)象的野指針!”
“好好好,玩褒姒是吧,我有句話(huà)可以寫(xiě)入你們司歌:我們?nèi)f單齊崩技術(shù)力為淋”
“這點(diǎn)錢(qián)不過(guò)一頓飯,爺不伺候了,沒(méi)了你們還有餓了么垃圾!”
看著屏幕上充斥著用戶(hù)憤怒和不滿(mǎn)的言論,所有人的臉色都變得無(wú)比難看。尤其是技術(shù)團(tuán)隊(duì),感覺(jué)自己的祖宗十八代都在下面背鍋了。
“這下事兒大了……”這是所有人不約而同的想法。
“你是怎么發(fā)現(xiàn)的?”穆榮均盯著那名DBA,語(yǔ)氣中帶著一絲質(zhì)疑。
后者躲閃著領(lǐng)導(dǎo)的目光,低聲回答:“呃……我今天排查時(shí),偶然發(fā)現(xiàn)幾個(gè)廢棄的表存儲(chǔ)空間異常增長(zhǎng),就順開(kāi)看了看……結(jié)果就這樣了。”
隨著美團(tuán)全員緊急集合,全面排查的力度不斷加大,越來(lái)越多的異常現(xiàn)象浮出水面。
一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被按照特定規(guī)律篡改;
最近幾天的代碼修改記錄中,當(dāng)事人卻毫無(wú)印象;
頻繁的上線(xiàn)操作也給排查工作增加了難度。
半小時(shí)后,王興召集了幾位核心高管,開(kāi)了一個(gè)緊急碰頭會(huì)。
聽(tīng)完最新匯報(bào),他剛建立的心理防線(xiàn)差點(diǎn)再次崩塌。
“老板,雖然沒(méi)有直接證據(jù),但從現(xiàn)象來(lái)看,我們很可能是被黑客惡意入侵了……”
“黑客入侵?有沒(méi)有證據(jù)?”王興眉毛一挑,語(yǔ)氣中帶著難以置信。
穆榮均搖頭不語(yǔ)。
美團(tuán)成立至今,不是沒(méi)經(jīng)歷過(guò)黑客攻擊,但基本都是“力大飛磚”式的直接沖擊,試圖讓系統(tǒng)崩潰或卡頓。
而這一次,情況完全不同——美團(tuán)內(nèi)部員工毫無(wú)察覺(jué),沒(méi)有異常報(bào)警,沒(méi)有問(wèn)題日志,甚至連用戶(hù)受影響的情況也是隨機(jī)的。
這種隱蔽性極高的入侵方式,讓王興大為震驚。
這種感覺(jué)就像李逵不用宣花板斧而突然改用東方不敗的繡花針,還學(xué)會(huì)了土行孫的遁術(shù),主打一個(gè)違和。
王興盯著穆榮均的眼睛,直截了當(dāng)?shù)貑?wèn):“我只關(guān)心什么時(shí)候能恢復(fù)。”
穆榮均顯然已經(jīng)思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題,但依舊面有難色:“修復(fù)倒是好說(shuō),所有人加加班,今天緊急上線(xiàn)就能把相關(guān)功能和數(shù)據(jù)修復(fù)。如果對(duì)方故技重施,我們只能事后修補(bǔ),事前預(yù)防目前還不現(xiàn)實(shí)……”
“是誰(shuí)干的?”王興追問(wèn)。
“還能是誰(shuí)?誰(shuí)受益誰(shuí)嫌疑最大!”干嘉偉撇撇嘴,說(shuō)出了大家的心里話(huà)。
確實(shí),當(dāng)前美團(tuán)遭殃,最大的受益方就是餓了么,而餓了么背后的彼岸集團(tuán),既有動(dòng)機(jī),也有能力。
“證據(jù)呢?我要的是證據(jù)!”王興的聲音提高了八度。
包括穆榮均在內(nèi)的一眾技術(shù)人員搖了搖頭:“對(duì)方手腳很干凈,沾之即走,我們沒(méi)有獲取任何關(guān)鍵信息。這也暴露出我們一直以來(lái)忽視了網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè),導(dǎo)致這里成了短板……”
王興不耐煩地打斷:“現(xiàn)在不是說(shuō)這些的時(shí)候!這件事怎么解決?”
“我們需要支援。或許阿里的安全團(tuán)隊(duì)能協(xié)助我們一起排查,把系統(tǒng)內(nèi)的渣滓清理出去……”
“又是阿里是吧,好好好,阿里那邊我去協(xié)調(diào)。”王興點(diǎn)頭。
王慧文提議:“要不要我們對(duì)外,先掛出系統(tǒng)臨時(shí)維護(hù)或升級(jí)的公告?”
王興沒(méi)有直接回答,而是轉(zhuǎn)向穆榮均:“技術(shù)這邊排查的影響范圍有多大?有結(jié)論了嗎?”
穆榮均與旁邊的技術(shù)人員交流了幾句,回答道:“目前來(lái)看,影響范圍在50左右。”
“錯(cuò)誤數(shù)據(jù)能修復(fù)嗎?”
“能!”
“那就先不要掛白旗,先修數(shù)據(jù)頂著。不過(guò)致歉聲明和賠償方案先發(fā)出去。受影響的用戶(hù),原有訂單繼續(xù)使用,并額外賠償?shù)阮~代金券……”
負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的郭萬(wàn)懷提醒道:“這樣我們每天額外會(huì)賠償上億……”
王興直勾勾地盯著他,“都什么時(shí)候了,還計(jì)較這三瓜倆棗的有意義嗎?都去干活,我去找阿里那邊溝通。”
隨后一揮手,結(jié)束了這次短暫的站會(huì)。
“是!”眾人迅速散去,各行其是。
王興看著面前節(jié)節(jié)攀升的數(shù)據(jù)面板,怒火再也控制不住,順手抄起一把電腦椅,狠狠砸了過(guò)去。
“哐嚓!嘩啦啦——”
伴隨著巨大的聲響和不遠(yuǎn)處女員工的尖叫,顯示屏玻璃碎落一地,火花閃爍間,畫(huà)面掙扎了兩下,最終陷入黑暗。
這一幕令附近所有人都不禁停下了手中的工作,畫(huà)面仿佛在這一瞬定格。
大家看到始作俑者是老板,紛紛低下頭,裝作沒(méi)看見(jiàn),生怕成為池魚(yú)。
王興砸完,拍了拍手,徑直離去。
呼……
眾人這才面面相覷,長(zhǎng)舒一口氣,繼續(xù)干活,但更加謹(jǐn)小慎微起來(lái)。
他們頭一次看到老板如此失態(tài)。
只有了解王興脾性的王慧文知道,這家伙內(nèi)心其實(shí)極其驕傲,剛才之所以發(fā)怒,既是對(duì)員工工作表現(xiàn)的不滿(mǎn),也是對(duì)自己不得不向阿里求助的無(wú)奈與悲憤。
這個(gè)世界沒(méi)有平白無(wú)故的賜予,每一次求助,都是一次明碼標(biāo)價(jià)的利益交換。
當(dāng)天下午4點(diǎn),美團(tuán)對(duì)外的致歉公告珊珊來(lái)遲。
「我們懷著誠(chéng)摯的歉意向您告知,因技術(shù)故障,美團(tuán)APP及美團(tuán)外賣(mài)于昨日18時(shí)開(kāi)始出現(xiàn)異常,導(dǎo)致部分用戶(hù)無(wú)法正常使用團(tuán)購(gòu)、下單等功能。
此次故障對(duì)您的日常生活造成困擾,我們深表歉意,并已第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)全力解決問(wèn)題。
目前進(jìn)展
截至今日15時(shí),系統(tǒng)已基本恢復(fù),各項(xiàng)功能可正常使用;
技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全面排查故障原因,避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生;
因本次故障造成的訂單失效、優(yōu)惠券過(guò)期等問(wèn)題,我們承諾妥善處理。
用戶(hù)補(bǔ)償我們將對(duì)受影響的用戶(hù)補(bǔ)償如下.吧啦吧啦
具體受影響的用戶(hù)名單將在后續(xù)幾個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并在APP內(nèi)自動(dòng)發(fā)放.
后續(xù)改進(jìn)措施.吧啦吧啦
再次向您致以最誠(chéng)摯的歉意!美團(tuán)始終將用戶(hù)體驗(yàn)視為生命線(xiàn),我們將以此次事件為鑒,用行動(dòng)重建您的信任。」
這篇道歉聲明,距離美團(tuán)和美團(tuán)外賣(mài)APP出現(xiàn)問(wèn)題整整過(guò)去了22個(gè)小時(shí)。
聲明一經(jīng)發(fā)布,瞬間登上了各大媒體的熱榜。作為團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的頭部企業(yè),美團(tuán)的一舉一動(dòng)本就備受關(guān)注,更何況是這種大規(guī)模的技術(shù)故障。
然而,這份遲來(lái)的聲明并未贏得用戶(hù)的諒解。
就像去餐廳吃飯,發(fā)現(xiàn)菜里有一只蟲(chóng)子,經(jīng)理說(shuō)“這盤(pán)免單,再免費(fèi)打包一份”。可消費(fèi)者在意的,不僅僅是這盤(pán)菜,而是與家人、朋友或情侶共進(jìn)晚餐的心情。
情緒價(jià)值,可不是用金錢(qián)就能衡量的。
更糟糕的是,公告中并未明確表示問(wèn)題已徹底解決,反而給人一種敷衍了事“草臺(tái)班子”的印象,用戶(hù)的這種不滿(mǎn)情緒在社交媒體上迅速發(fā)酵:
“等了22小時(shí),就等來(lái)這么一份敷衍的公告?”
“技術(shù)故障?我看是技術(shù)無(wú)能吧!”
“美團(tuán)這是要步某度的后塵嗎?”
“曾經(jīng)的你對(duì)我愛(ài)答不理,現(xiàn)在的我讓你高攀不起,想讓我回心轉(zhuǎn)意,我呸!渣團(tuán)!”
當(dāng)晚,一家高檔餐廳的包房?jī)?nèi)。
陳默正與幾位投資人共進(jìn)晚餐,氣氛輕松而隨意。
他手中端著一杯鮮榨西瓜汁,悠然自得地品味著。
時(shí)近入夏,西瓜的清甜仿佛為空氣注入了一絲涼意,沁人心脾。
陳默抽空看了眼手機(jī),瞥見(jiàn)美團(tuán)的熱搜,嘴角浮現(xiàn)出一抹意味深長(zhǎng)的笑容
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