重生1990：我有三根金手指 第245章 公關(guān)事件

下午兩點(diǎn)鐘，方柏考察星海廣場(chǎng)。

他周圍簇?fù)硎辔恍呛V場(chǎng)管理人員，還有幾名保鑣跟隨，不讓周圍賓客擠過來。

方柏首先考察星海廣場(chǎng)外面，看了一眼東南面的停車區(qū)。

“自行車停車區(qū)不準(zhǔn)收費(fèi)，我們要安排工作人員監(jiān)督，防小偷，并安裝攝像頭進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，這樣可以確保顧客自行車安全。一些民眾沒有帶自行車鎖，或者鎖壞了，我們可以免費(fèi)提供車鎖，以牌領(lǐng)取，走時(shí)歸還，還可以劃分無鎖區(qū)域，專門管理。

當(dāng)然，汽車停車，一個(gè)小時(shí)后，當(dāng)然要收費(fèi)。”

所有管理人員認(rèn)真傾聽，頻頻點(diǎn)頭，拿著筆和紙記下來，事后要落實(shí)。

方柏邊走邊說：“垃圾桶要分類，可分為可回收物、有害垃圾、濕垃圾和干垃圾，要讓顧客養(yǎng)成習(xí)慣。”

“外面可以布置熱水器，方便路過的民眾取開水喝，這些都花不了什么錢，但可以提升我們星海廣場(chǎng)的口碑。”

“自行車區(qū)域，再弄洗手池，增加免費(fèi)打氣點(diǎn)。”

方柏這一行人，周圍民眾也注意到了，這些管理人員緊張得很，做出非常認(rèn)真的聆聽模樣，好奇湊近一聽，原來是小老板正在考察商場(chǎng)。

有些民眾聽到方柏的話，說是要取消自行車收費(fèi)、增加免費(fèi)開水和免費(fèi)打氣，忍不住鼓掌起來，大聲喊好。

一會(huì)后，方柏走進(jìn)超市考察。

他站在超市大門，眾人簇?fù)碇?p/> 方柏接著說：“雨天雨傘存放不方便，可以定制一些傘柜存放嘛；提供廉價(jià)傘和雨衣，方便顧客雨天出行。

雨天時(shí)，有些顧客被雨水沐了，頭發(fā)濕，可以在入門附近定制烘干室，方便顧客烘干頭發(fā)。

在公共衛(wèi)生間，也要布置有吹風(fēng)筒，方便顧客烘干頭發(fā)，只要做好防盜就行。

你們要多想，換位思考，把自己當(dāng)成一名顧客，看看缺什么。

我們要從細(xì)節(jié)上，把服務(wù)做好。

星海廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)核心就是以人為本，服務(wù)為王！

做好這一點(diǎn)，根本不怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”

方柏邊走邊說，直接指出服務(wù)不到位的地方。

他走一步，就看到了不少問題。

這才過去半個(gè)小時(shí)，已經(jīng)被方柏指出來二十多個(gè)問題，平均一分鐘一個(gè)問題，無處不是問題。

眼光好毒。

景天和超市管理人員一直抹額頭汗水，發(fā)現(xiàn)問題太多了。

他們一直說服務(wù)質(zhì)量，但沒想到服務(wù)可以這么做。

至少目前沒有哪個(gè)國(guó)營(yíng)商場(chǎng)把服務(wù)態(tài)度能像他們做得這么好。

但在方柏眼里，無處沒有問題，要是去檢查國(guó)營(yíng)商場(chǎng)，那根本看不下去了。

以方柏的脾性，會(huì)直接命令：“重新推倒新建，重新招人培訓(xùn)！”

大家認(rèn)真地傾聽，方柏說得并不是沒有道理。

另外，以方柏的經(jīng)商理念和商業(yè)眼光，自然有他的道理。

如果不是這樣，哪里有今天熱鬧非凡的星海廣場(chǎng)，服務(wù)質(zhì)量也是星海廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

到了食品熟品區(qū)，方柏向景天問：“為什么沒有免費(fèi)提供品嘗的？

提供牙簽，切小片，讓顧客品嘗一下再買，看看是否符合自己口味，這個(gè)必須有，難道你們還怕有人天天蹭免費(fèi)肉吃？”

景天有些頭大：“董事長(zhǎng)，就是怕有人不要臉蹭吃肉，天天來吃，又不能趕走，挺麻煩的。”

方柏沉思了下說：“試嘗肯定要做，如果碰上這種一直蹭的，那就少提供，但不能罵人滾蛋。”

“好的！”

“熟食一定要標(biāo)明什么時(shí)候開始煮的，保質(zhì)期有多久。

服務(wù)質(zhì)量不好做，吃力不討好，我們可以提升員工的薪酬待遇和福利待遇。

錢賺少點(diǎn)沒事，但把服務(wù)質(zhì)量做好，做成百年老店并不難。

你要關(guān)門，市民還不同意呢。”

到了超市收銀區(qū)，看到不少民眾在排隊(duì)付款。

方柏指著排隊(duì)的隊(duì)伍又說：“過年忙的時(shí)候，可以臨時(shí)增加服務(wù)人員，一人負(fù)責(zé)幫顧客收拾商品，一人算賬收錢，不要讓顧客自己裝商品，排隊(duì)太長(zhǎng)了，我最討厭排隊(duì)了，一看到這，都不想買了。”

這一點(diǎn)，其實(shí)方柏是冤枉景天了。

為了保證今年過年銷售順利，星海商場(chǎng)臨時(shí)增加了不止一倍人手，只是沒想到二期開張更加熱鬧，整個(gè)溫城人都過來湊熱鬧了。

以目前情況來看，只要不出大問題，就算是圓滿了。

方柏似乎意識(shí)到景天等人的壓力了，面露微笑：“一些問題，年后可以慢慢整改，急也沒用，希望明年我回來時(shí)，大有改善。”

眾管理者看到一直嚴(yán)肅的方柏終于露出如沐春風(fēng)的笑容，大家也松了一口氣，嘴角微不可察地翹起一個(gè)弧度。

兩個(gè)小時(shí)后，方柏來到二期一樓服裝區(qū)，突然看到一家知名服裝品牌店“米萊”的一名員工與一位顧客激烈地爭(zhēng)執(zhí)。

周圍聚集的觀眾紛紛指責(zé)這位服務(wù)員態(tài)度傲慢，目中無人。

那位顧客，是一位四十多歲的婦女，衣著樸素，她激動(dòng)地反駁道：“我的手并不臟，我看一看、摸一摸難道不行嗎？我現(xiàn)在確實(shí)買不起，但幾年后，如果我有了錢，難道我也買不起嗎？我現(xiàn)在是買不起，難道幾年后，我有錢了就買不起？明明就是狗眼看人低。”

周圍的觀眾也紛紛附和：“是啊，如果你看不起別人，藏在心底，好聲相勸就行了，用得著諷刺人家嘛，你不也是一個(gè)打工的？”

年輕女銷售員據(jù)理力爭(zhēng)：“反正我沒錯(cuò)，既然買不起，看了也白看，你摸一下，其他人摸一下，衣服肯定臟，那我們還賣不賣？

這衣服要一兩百塊錢，我也是打工的，臟了我也賠不起，最后黑鍋我來背，她能賠得起么？

況且我也沒有罵她，只是說不打算買就不要亂摸，弄臟了我們?cè)趺促u。”

方柏眉頭一皺，走過去一聽，聽了一會(huì)，大概搞清楚了。

說到底，兩人都沒有什么錯(cuò)，銷售員自己也為難，但態(tài)度是惡劣了一點(diǎn)，激起民憤。

群眾就抓著“勢(shì)利眼”不放，越來越多人覺得這家商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度差。

周圍賓客也注意到了方柏這一行人，紛紛把路讓開，還有群眾驚呼：“管理來了！”

“這年輕人好像是方柏吧？”

“除了小方老板還有誰(shuí)這么有氣勢(shì)，這么帥，應(yīng)該是從申城回來過年了！”

“聽說在申城還有更大的大生意啊。”

“把聽說去掉，那是比溫城規(guī)模更大，聽說投資了好幾百億。”

剛才正爭(zhēng)辯的銷售員和顧客，以及周圍群眾，看到方柏等人過來，瞬間安靜下來了。

方柏的氣質(zhì)出眾，與周圍人格格不入，再加上周圍健壯的青年人圍聚著他，以他為中心，大概能猜到他就是方柏。

只不過，大部分群眾沒有見過他，不敢肯定。

方柏走近顧客，認(rèn)真地道歉：“這位大姐，我是星海集團(tuán)的董事長(zhǎng)方柏，代表公司向你致以真誠(chéng)的道歉，至于這家店的惡劣服務(wù)問題，我會(huì)讓人嚴(yán)肅處理。

如果說，這家門店不進(jìn)行服務(wù)態(tài)度整改，那這家店就沒有在星海廣場(chǎng)做下去的必要。”

銷售員當(dāng)然有錯(cuò)，但問題不大，但方柏必須讓周圍民眾降低對(duì)商場(chǎng)的惡意評(píng)價(jià)，免得造成不好的影響。

如果他站在商家角度，估計(jì)就幾天時(shí)間，整個(gè)溫城都在傳星海廣場(chǎng)服務(wù)態(tài)度差的事情。

在后世，這種公關(guān)問題必須謹(jǐn)慎處理好。

處理不好，弄不好一家公司就這樣倒閉了。

周圍賓客聽到方柏的話，有些群眾才知道眼前這個(gè)年輕人就是傳說中的商業(yè)巨子，親自來考察了。

再看看周圍好多保鏢，還有西裝革履的管理人員，看來是真的了。

女顧客看到方柏姿態(tài)這么低，也把她嚇了一跳。

眼前這位可是大人物啊，他還經(jīng)常跟自家兒子說，學(xué)學(xué)人家方柏。

現(xiàn)在，人家跟她道歉，原本的暴躁情緒瞬間消退了不少，擠出尷尬的笑容：

“沒，沒事，都是小事一樁，我不計(jì)較了。”

方柏看人家給他面子，心里松了一下，掃了一下周圍上百群眾，略思索下說：

“其實(shí)，對(duì)于我們來說，這并非是一件小事，它直接影響到大家的購(gòu)物體驗(yàn)。

星海廣場(chǎng)的商家雖然不是我們的門店，但卻是我們的合作伙伴，他們做不好服務(wù)質(zhì)量，那就是我們沒有做好管理。”

周圍群眾聽到方柏的話，不禁為他的責(zé)任心和公正態(tài)度感到欽佩，同時(shí)對(duì)星海廣場(chǎng)的評(píng)價(jià)上升一個(gè)臺(tái)階。

突然間，有群眾喊道：“說得好，這才是好商場(chǎng)！”

“是的，星海商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，誰(shuí)知道新加入的商家服務(wù)態(tài)度這么差，可要壞了星海廣場(chǎng)的口碑了。”

店長(zhǎng)本來是站在自家員工這邊的，但看到方柏出來處理了，而且是站在顧客的角度處理問題，還明說要嚴(yán)肅處理她們的門店，意識(shí)到問題的嚴(yán)重，馬上出門叫老板過來，今天第一天開業(yè)，老板也來了，此時(shí)正在吃飯。

而與顧客爭(zhēng)執(zhí)的女銷售員，此時(shí)不敢反駁，方柏站出來為顧客說話，她瞬間臉色蒼白，雙唇緊閉，呼吸急促，眼神中充滿了不安，弄不好真被開除了。

她還是有點(diǎn)眼色的，方柏是星海廣場(chǎng)的老板，她們老板，也就是她的親戚表叔依賴商場(chǎng)混飯吃。

一瞬間，讓她不知所措，怔怔地站在一旁等待處理。

“讓你們老板過來吧，自今天起，整改三天進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，禁止?fàn)I業(yè)；

如果再出現(xiàn)類似的問題，那就整改一個(gè)月。

再不行，換個(gè)地方營(yíng)業(yè)吧。

你這個(gè)銷售員，大錯(cuò)沒有，需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不能開除，不能拿員工來泄憤。”

方柏說完后，讓李夢(mèng)負(fù)責(zé)處理后續(xù)事宜，他就先離開繼續(xù)考察其它地方。

他的話，讓店員和群眾都震驚了，還真是嚴(yán)肅處理啊。

三天做不了生意，店家老板要虧大了。

而女銷售員聽到這種處理，估計(jì)老板會(huì)把她臭罵一頓，但方柏偏偏又為她說話，不能開除她。

群眾看到方柏讓管理人員留下處理，然后離開，鼓掌歡送他。

李夢(mèng)看到方柏走之后，問了下其他店員：“你們陳老板人呢？”

“領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍等下，我們店長(zhǎng)去叫我們老板了。”副店長(zhǎng)看到穿著小西裝的李夢(mèng)，看她年輕，但不敢小覷。

人家胸口處夾有一塊精致的小標(biāo)牌“副總李夢(mèng)”，這可是星海廣場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)。

星海廣場(chǎng)的管理人員，都統(tǒng)一西裝革履，胸口處夾有工作標(biāo)牌。而普通員工，同樣統(tǒng)一穿著，都很好認(rèn)出來。

李夢(mèng)是負(fù)責(zé)銷售和業(yè)務(wù)，職位是副總經(jīng)理；

景天也是副總經(jīng)理，之前主要擔(dān)任超市和電器店的店長(zhǎng)。

星海廣場(chǎng)開業(yè)了，他們幾個(gè)高層的職責(zé)要重新分配，不僅僅要管理溫城的星海廣場(chǎng)，還有申城的星海廣場(chǎng)，極有可能每個(gè)人直接管理一家商場(chǎng)。

幾分鐘后，服裝店陳老板抹著額頭汗水小跑回來，旁邊跟著店長(zhǎng)。

在路上，陳老板大概知道怎么回事了。

李夢(mèng)看到略胖的中年男人小跑回來，把處理結(jié)果跟他說一下，然后淡淡問他：“陳老板，對(duì)處理有沒有意見？”

“李總，沒有意見，一點(diǎn)意見都沒有，我馬上停業(yè)整改。”陳老板咬咬牙，擠出諂媚的笑容。

在方柏已經(jīng)明確表態(tài)的情況下，他又哪里敢提出異議呢？

星海廣場(chǎng)采用的是低租金，高分成的經(jīng)營(yíng)模式。

雖然星海廣場(chǎng)拿走了一大部分分成，但龐大的人流量使得生意依然能夠賺大錢。

停業(yè)三天會(huì)造成很大的損失，但總比被趕出商場(chǎng)好。

他麻的，心里暗罵了一聲，第一天就碰上這樣的倒霉事。

他瞪了一眼那位銷售員，這是他的親戚，心里更加生氣，怒瞪一下：“還不向顧客道歉，愣著干嘛！”

女銷售員，最終還是向顧客真誠(chéng)道歉。

陳老板看到李夢(mèng)還不走，看了眼顧客，咬咬牙，努力擠出一個(gè)微笑，對(duì)顧客說道：“這位女士，我代表商家向您道歉。剛才你看上的衣服，我們送給您，希望您能夠不計(jì)前嫌，給我們一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。”

女顧客看人家老板態(tài)度不錯(cuò)，也不敢要人家衣服，說到底還是怕方柏，擺擺手，說了句“算了，我不計(jì)較了”，然后離開。

李夢(mèng)看顧客滿意，周圍群眾也滿意，嘆了一口氣，還是淡淡地跟陳老板說：“陳老板，希望你認(rèn)真整改整頓，到時(shí)候別讓我難做。”

“放心吧，李總，我理解，馬上停業(yè)整改。”陳老板滿臉堆笑，內(nèi)心也很苦，心在滴血啊，這可是過年，三天營(yíng)業(yè)要抵上平時(shí)一個(gè)月了。

李夢(mèng)看到群眾散開后，低聲安慰道：“估計(jì)你心有抱怨，但這一次事情，影響比較惡劣，周圍上百群眾盯著，直接影響到整個(gè)商場(chǎng)的口碑。

我們要是不這樣處理，估計(jì)其他商家會(huì)罵你，說你敗壞商場(chǎng)名聲，壞了他們生意，換作是你，你愿意嗎？”

陳老板笑哈哈點(diǎn)頭賠笑：“是的，李總說的有道理，我們要共同維護(hù)這個(gè)市場(chǎng)。”

李夢(mèng)點(diǎn)頭，淺揚(yáng)嘴角，然后離開。

陳老板看李夢(mèng)離開后，嘆了一口氣。

轉(zhuǎn)過頭，看了眼自家門店，讓店長(zhǎng)掛牌“暫停營(yíng)業(yè)”，好好培訓(xùn)一下。

如果這家店賺錢了，星海集團(tuán)還有其他星海廣場(chǎng)，他還可以繼續(xù)投資，所以說，星海集團(tuán)就是他的金主爸爸，方柏讓他往東，他不敢往西。

當(dāng)然，以他的層次，不可能與方柏平等對(duì)話，能讓李夢(mèng)幫說句好話，那已經(jīng)非常不錯(cuò)了。

沒過多長(zhǎng)時(shí)間，米萊服裝店的事情很快在其他店家流傳了，這些商家老板不得不重視服務(wù)質(zhì)量問題，吩咐店員服務(wù)態(tài)度好一些，別動(dòng)不動(dòng)就瞧不起消費(fèi)不起的顧客。

方柏這邊，考察了幾個(gè)小時(shí)，直到走累了才回去，讓所有管理人員才松了一口氣。

接下來的兩天，越來越多顧客知道星海集團(tuán)董事長(zhǎng)方柏親自為顧客發(fā)聲，批評(píng)商家服務(wù)質(zhì)量，店家老板不得不整頓三天不能營(yíng)業(yè)。

同時(shí)，也知道了方柏指出了星海廣場(chǎng)諸多服務(wù)問題，要求管理人員整改。

但是，溫城民眾都已經(jīng)覺得星海廣場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量很不錯(cuò)了，還要整改！

方柏的舉動(dòng)，讓溫城民眾深感星海廣場(chǎng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求苛刻，還沒去過的民眾更加好奇了。

一邊是極致服務(wù)發(fā)展的星海廣場(chǎng)，一邊是墨守成規(guī)，有問題卻不愿意改善的國(guó)營(yíng)商場(chǎng)，高下立判，顧客當(dāng)然知道如何選擇。

寧愿走遠(yuǎn)一點(diǎn)，等久一點(diǎn)，也要到星海廣場(chǎng)消費(fèi)。

方柏回來的兩三天，溫城當(dāng)?shù)赜袡?quán)有勢(shì)的人上門拜訪，他也沒閑著。

當(dāng)老板的，希望能與方柏家做鄰居，買下一幢別墅表示友情。

這些老板也是人精，花同樣的錢，但能夠做更多的事，說不定還能交好收獲方柏一家人。

因此，僅僅三天時(shí)間，瀾花語(yǔ)岸預(yù)售套數(shù)從原來的十套漲到三十套。

離除夕還有兩天時(shí)間，星海廣場(chǎng)越來越熱鬧，日均客流量達(dá)到恐怖的50萬(wàn)人次，不得不采用限流。

可以說，全城民眾都往星海廣場(chǎng)擠了。

有些民眾則是天天往星海廣場(chǎng)跑，反正放假了沒事。

在后世，日均客流量超過10萬(wàn)人次，那是非常火的商場(chǎng)了，全年365天總客流量達(dá)到三千萬(wàn)人次的，屈指可數(shù)。

不過，在這年頭，沒有網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)，而且溫城沒有什么大型購(gòu)物商場(chǎng)，溫城星海廣場(chǎng)就是唯一一個(gè)，所以大家都往這里擠。

全城的船只用來擺渡載客，船家賺得樂開懷。

方柏抽空到別墅區(qū)看一下他家的別墅莊園，才開工建造幾個(gè)月時(shí)間，而且建筑公司同時(shí)建造近百套別墅，進(jìn)度并不快，目前只是把地下室和一層結(jié)構(gòu)做好。

方府莊園占地二十畝，主要由兩套別墅構(gòu)成，一套新中式，一套現(xiàn)代簡(jiǎn)約。

現(xiàn)代簡(jiǎn)約地上三層，地下兩層，建筑占地面積七百多平方米；

新中式地上兩層，地下一層，建筑占地面積四百多平方米。

想住哪套就住哪套，地方是大，但平時(shí)客人可能比較多。

四周還有保鏢和保姆住的樓房和保安亭，以及各種閣樓。

除去土地成本，主體加裝修成本，方柏的預(yù)算就是一個(gè)億，把它打造成家族千年老宅。

而裝修時(shí)間也很漫長(zhǎng)，想要搬入住，再快也得等兩年時(shí)間，即1996年初了。

那時(shí)方柏已經(jīng)本科畢業(yè)了，也差不多要與秦舒雨結(jié)婚了。(本章完)