重燃2003 第二百二十六章 你現(xiàn)在最大的問題是形象

話都說到這份上了，卿云再不點頭，那就是真的太不識趣了。

所以，他身后的唐芊影悄悄的舉起小拳頭放在自己臉龐邊，而后配合著白眼球豎起了兩根纖細(xì)的中指。

她非常清楚，這塑料閨蜜的話完全是半真半假的。

有在情在理的分析，但更有攙著水份的私心。

不過，重點是，女帝向臭弟弟展示了她后宮之主的博大胸襟。

從那臭弟弟那彎下去的脊梁和緊緊摟住她纖腰的雙臂上虬結(jié)的青筋也看得出來，這貨是被這塑料閨蜜給感動壞了。

此時，卿云正面的秦縵縵趴在他的肩頭上，嬌俏的親了親云帝的臉頰，在獎勵云帝納諫的同時，警告式的剜了芊影大人一眼，讓她小心控制表情不要露了餡。

唐芊影沖她嘟了嘟嘴，表示自己沒那么傻，趕緊收回了手，從后面抱住了臭弟弟，“縵縵是為你好，聽話。”

深吸一口氣后，芊影大人心里卻是輕輕一嘆。

自己當(dāng)初在學(xué)校的時候也是中了邪了，居然還想著和這個塑料閨蜜掰腕子。

就她這800個心眼子，自己玩得過她才是怪事！

“呼叫中心是一個專門用于管理和處理大量電話呼叫的集中化客戶服務(wù)系統(tǒng)……作為一種專業(yè)化的客戶服務(wù)和電話溝通管理系統(tǒng)，經(jīng)歷了幾個重要的發(fā)展階段。

而相較于其他企業(yè)，我們勝達(dá)網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心，更趨于大型化，擁有包括客戶服務(wù)代表、技術(shù)支持人員、團(tuán)隊經(jīng)理在內(nèi)的1100多名員工，在華亭、燕京、鵬城、長安等地設(shè)有7個工作站，配備有電話、計算機(jī)和必需的軟件和硬件設(shè)備，處理來自全國大量的呼叫量。”

聽到這里，卿云不禁有些咋舌。

1100多個客服，放在后面20年，也不會嫌少。

當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展階段不同，溝通效率的提高，以及‘智能化’傻逼處理的普及，也無需那么多人工客服。

不過，此時，程天喬自然是非常‘自謙’，“放在全國，除了電信通訊商以外，包括銀行在內(nèi)，也沒有哪家企業(yè)有這個規(guī)模的呼叫中心。”

走在他身邊的一個斑禿中年人呵呵一笑，“小程，你這是大手筆啊！好處你也給學(xué)弟說說。”

說話的是郭先生。

郭光暢，是秦縵縵在五月花俱樂部那位便宜師姐的老公，也是復(fù)興集團(tuán)董事長，華亭灘常年排行前三的富豪。

郭光暢是老牌實業(yè)圈，程天喬是新派互聯(lián)網(wǎng)圈，卿云介于二者之間，算是新實業(yè)圈。

三者圈子和圈子之間，其實涇渭分明，本來毫無關(guān)系的三人，因為五月花俱樂部這種太太圈又攀上了關(guān)系。

而后細(xì)算下來，三個人卻因為復(fù)旦大學(xué)，又有著一種可以結(jié)識、交往，乃至具備聯(lián)盟基礎(chǔ)的關(guān)系。

三人，同屬復(fù)旦校友圈，67年的郭光暢年齡長于73年的程天喬，是三人中的老學(xué)長。

圈子存在的必要性，不是為了裝逼，而是可以最簡單的篩除掉跟不上伱腳步的人。

商業(yè)哲學(xué)家吉米·羅恩曾說過：“你是你最常接觸的五個人的平均值。”

牌友只會叫你打牌，酒友只會叫你喝酒。

你所存在的環(huán)境，決定了你周圍是什么樣的人。

如果自己的朋友很佛系，每天都混吃等死，那么你大概率也是這樣，不會為明天著急，得過且過。

如果你的朋友每天都忙于提升自己，業(yè)余不是在學(xué)習(xí)就是在賺錢，那么你就會生出一種緊張感，要么跟上他的步伐，要么退出他的圈子。

混圈子從來不是因為你有多重要，而是你需要。

“呼叫中心其他的作用比如節(jié)約開支、提高效率在我看來都是有些扯蛋的”程天喬聳了聳肩膀，“在我自己看來，這是企業(yè)與客戶之間最主要、最重要的溝通橋梁。

我們是游戲公司，客戶的體驗是我們企業(yè)運(yùn)營中最重要的維度，客戶有限度的滿意才會持續(xù)的給錢，完全滿意做不到，讓客戶完全滿意會造成公司的成本太高，不劃算。”

卿云點了點頭，這句話很反認(rèn)知，偏偏又是最符合人性的，看來這便宜學(xué)長此時不是在忽悠他。

見這個小學(xué)弟明白這道理，程天喬笑了笑，繼續(xù)說著，“所以，一個可以給他們發(fā)泄不滿的渠道，是非常重要的。

解決那些弱智問題都是其次，他不滿，他打電話來抱怨，溝通過程中降低他對游戲本身的惡感。

而后續(xù)我們也會在游戲內(nèi)容上根據(jù)那些客戶的共性反饋，進(jìn)行有限度的調(diào)整，讓他感到他的意見被公司尊重采納。

你們也知道，那些玩游戲的，特別是這些打電話來罵街的人都是什么貨色。

在我這里的呼叫中心，客服人員罵不還口，甜美的聲音讓他得到了在現(xiàn)實社會中不太能夠輕易得到的尊重。

而這種心理的滿足感，可以抵銷掉游戲本身內(nèi)容欠佳給他帶來的不好的體驗，從而讓他愿意持續(xù)的付費……”

呼叫中心，其實不管怎么變，都是一個大辦公室里坐了烏壓壓一片人。

看人頭也沒啥意思，三人便走邊聊，身后亦步亦趨的幾個人，臉上掛著職業(yè)笑容跟著領(lǐng)導(dǎo)的腳步溜圈。

轉(zhuǎn)了一圈，程天喬便邀著去他辦公室里坐著聊天。

從錦城趕過來的郭敬，則抓緊時間和勝達(dá)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的負(fù)責(zé)人不停的探討請教著。

其實，程天喬不是一個愛社交的人，但是同頻的交談他也不拒絕。

“誒！你們覺得，我是買鑫浪好，還是買企鵝好啊，兩邊都在邀請我投資控股。”

兩年時間驟富起來的他此刻志得意滿，明年公司鐵定在納斯達(dá)克上市，他的資產(chǎn)會得到巨大增幅，甚至可以直接問鼎華國首富。

當(dāng)然，他也明白，這個首富，含水量太高。

畢竟市值和凈資產(chǎn)是兩回事，而凈資產(chǎn)和現(xiàn)金也是兩碼事。

1000億的股票市值，真要清盤退出，能有80億出來都算老天爺開眼。

他此刻想傾聽的是郭光暢這樣縱橫商場十來年的大佬的意見，也想聽聽卿云這種資本高手的觀點。

(本章完)