網(wǎng)購買到假貨，反手加購一百萬！ 第376章 必須較這個(gè)真

“真的很抱歉呢親，但這些確實(shí)是我們平臺的規(guī)定，我沒有權(quán)限為您解決，只能是將問題上報(bào)，平臺會(huì)有專人在五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您?！?p/> 客服沉默片刻后回復(fù)道。

依舊是非常禮貌，態(tài)度也很好。

但就是解決不了任何問題。

姜白調(diào)起虛擬鍵盤本來想打字的，想了想把虛擬鍵盤收起，接著滑動(dòng)對話框，很快找到了之前跟上一個(gè)客服的聊天內(nèi)容。

“咔”截了張圖，發(fā)送過去。

“上次那個(gè)客服就是這么跟我說的，但是我等了三天卻沒有等到任何回應(yīng)，這次無非是從三天變成五天，跟之前的敷衍有什么區(qū)別？”

姜白還補(bǔ)充了一句。

“給您帶來不便真的很抱歉，親。”

客服發(fā)來一句公式化的回應(yīng)，并沒有多說什么，似乎一時(shí)之間也不知道該說什么才好了。

姜白打字道：“我的訴求很簡單，首先，黃金會(huì)員投屏只能選擇最低清晰度，可我記得在你們平臺會(huì)員權(quán)益里面，并沒有對此做出說明。”

“其次，我用HDMI連接平板和電視，居然被告知不能播放，我就想問問，平板是我的平板，電視也是我的電視，你憑什么不讓我使用HDMI連線播放？”

“我感覺作為消費(fèi)者，我的合法權(quán)益受到了侵犯，希望你們平臺能給我一個(gè)交代?！?p/> 很快，客服回復(fù)道：“很抱歉呢親，首先關(guān)于您的第一個(gè)問題是這樣的，我們平臺規(guī)定，黃金會(huì)員在使用投屏功能的時(shí)候，確實(shí)是只能選擇最低清晰度，您可以升級為白金會(huì)員或者星鉆會(huì)員，就能享受高清、超清以及藍(lán)光清晰度了?！?p/> “至于您反映的HDMI連線無法播放的問題，我這邊的建議是，您可以開通我們綠異的電視客戶端會(huì)員，直接在電視上觀看您喜歡的節(jié)目，這樣更方便，體驗(yàn)也更好?！?p/> 看到這回復(fù)，姜白都?xì)庑α恕?p/> “所以，這就是伱們綠異給我的交代？用戶就只有多花錢，才能享受應(yīng)得的服務(wù)？你們這不是霸王條款嗎？你們這不是捆綁銷售嗎？”

“很抱歉呢親?！?p/> 客服進(jìn)入復(fù)讀模式。

姜白最后一絲耐心也徹底耗盡，皺眉打字道：“如果這就是你們綠異的解釋的話，我會(huì)選擇通過法律途徑維護(hù)我作為消費(fèi)者的合法權(quán)益！”

“親，如果您沒有新的疑問的話，本次服務(wù)到此結(jié)束，請您為客服打分，1分最低，10分最高，我們會(huì)根據(jù)您的反饋不斷提升服務(wù)質(zhì)量”

客服完全沒有在意姜白所說的“法律途徑”，非但沒有緊張，反而還直接終止了對話，彈出打分模板。

“好啊，真好。”

姜白怒極反笑。

這就是國內(nèi)視頻平臺三巨頭之一的綠異，還真是店大欺客，還真是高貴啊。

既然如此，那也沒啥好說的了，必須較這個(gè)真！

與此同時(shí)熟悉的電子合成音在姜白腦海之中響起。

噔噔！您有新的事件已解鎖（查看詳情）

姜白眼睛一亮。

看來綠異的無恥嘴臉，就連系統(tǒng)都看不下去了。

那還有啥好說的？

查看詳情！

虛擬面板迅速展開。

事件名稱：綠異欺客

基本情況：宿主作為綠異APP黃金會(huì)員，投屏的時(shí)候居然只能選擇標(biāo)清模式，用HDMI連接平板和電視也無法播放……綠異作為國內(nèi)視頻平臺三巨頭之一，吃相未免太難看，這種不斷挑釁消費(fèi)者底線，不斷侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，不能縱容……

輔助道具：無

當(dāng)前完成度：0

現(xiàn)在系統(tǒng)解鎖事件都不給輔助道具了，不過無所吊謂，姜白已經(jīng)積累了足夠的熟練度，像這種小事，完全不需要輔助道具，有羅大狀足矣。

姜白穿戴整齊便出了門。

找大狀去。

東海，東邦公司。

客服羅妙妙翻了個(gè)白眼，臉上寫滿了煩躁。

沒想到這次又碰到了之前那個(gè)奇葩用戶，跟神經(jīng)病一樣揪著兩個(gè)屁大點(diǎn)的問題咄咄逼人，喋喋不休。

真是有?。?p/> 開不起會(huì)員就別看唄，窮逼多作怪！

“怎么了妙妙，看你這樣子，又碰傻逼了？”同事扭頭看了眼，笑著問道。

羅妙妙撇著嘴說道：“是啊……還是上次那個(gè)吵著說投屏清晰度太低，還說HDMI連線不能播放的，這人也真是極品奇葩了，居然還能想到用HDMI連接平板和電視去播放視頻……哎你知道他剛才跟我說啥嗎，他說要走法律途徑，要告綠異呢，可笑死我了。”

羅妙妙一手指著電腦屏幕上，暫未退出的對話界面，一手捂著嘴，笑得非常夸張，前仰后合的。

“啥？要告綠異？我看看我看看?！?p/> 同事湊過來看了兩眼。

冷笑著搖了搖頭。

“這種一看就是沒有經(jīng)歷過社會(huì)毒打的小孩兒，張嘴閉嘴法律途徑，真以為法律途徑是那么好走的，居然還想告綠異，他咋想的啊。”

羅妙妙聳了聳肩：“誰知道呢，可能腦袋被門夾了吧?！?p/> “也可能是學(xué)姜白呢?！蓖滦χf道。

“哈”

羅妙妙打了個(gè)哈哈，完全沒在意。

姜白的名頭確實(shí)夠響亮，他做的那些事兒說出來也足夠嚇人。

然并卵！

全國十四億人口，碰到那個(gè)奇葩的概率才多大？

如果整天擔(dān)心遇到的咨詢者是姜白，那這客服還能不能干下去了？

有個(gè)成語是啥來著？

對，杞人憂天。

中學(xué)數(shù)學(xué)都學(xué)過一個(gè)概念，叫做“小概率事件”，即概率接近0的事情。

基本上按照不可能發(fā)生來對待就好。

所以羅妙妙完全不擔(dān)心。

這事兒很快就被她拋在腦后了。

另一邊，姜白驅(qū)車來到了精英律師事務(wù)所。

“羅大狀，是這樣的，前段時(shí)間我用綠異準(zhǔn)備看個(gè)老電影來著，結(jié)果……”

羅大狀沉吟片刻開口道：“你的感覺是對的，綠異確實(shí)侵犯了你的權(quán)益?！?p/> “先說這個(gè)黃金會(huì)員投屏清晰度的問題，這又有兩種可能?！?p/> “如果這種情況是在你開通會(huì)員之后才存在的，也就是說在你開通會(huì)員的時(shí)候，黃金會(huì)員投屏可以選擇更高清晰度，但之后的某一天開始，綠異對這個(gè)做出了修改，變成現(xiàn)在這樣只能投屏標(biāo)清，那么綠異就相當(dāng)于沒有履行合同規(guī)定！”

“如果這種情況在你開通會(huì)員的時(shí)候就已經(jīng)存在，但綠異并沒有將其明確的寫進(jìn)會(huì)員權(quán)益當(dāng)中，這就是侵犯了你作為消費(fèi)者的知情權(quán)?！?p/> 接著，羅大狀又把兩種情況對應(yīng)的法律法規(guī)跟姜白大概介紹了一下。

第一種情況，可以適用《民法典》第五百七十七條的規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

除此之外，《合同法》第一百零七條也有相關(guān)規(guī)定，和民法典的規(guī)定幾乎是一字不差。

第二種情況，則適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡稱為知情權(quán)。

“你能確定這種情況發(fā)生在你開通會(huì)員之前還是之后嗎？”羅大狀問道。

姜白想了想，眼睛一亮說道：“之后！”

“你確定？”

“確定！”

姜白重重點(diǎn)頭道：“我記得大概兩三個(gè)月前的樣子吧，曾經(jīng)用綠異APP投屏看過電影，具體時(shí)間記不清了，但肯定是我開庭會(huì)員之后的事情，因?yàn)槟莻€(gè)電影需要會(huì)員才能看。當(dāng)時(shí)是可以選擇超清、高清和藍(lán)光的?！?p/> “很好。”

羅大狀點(diǎn)點(diǎn)頭說道：

“現(xiàn)在看來，綠異在這件事情上，涉嫌違反《民法典》第五百七十七條和《合同法》第一百零七條的規(guī)定，屬于履行合同義務(wù)不符合約定，我們可以提起訴訟，要求其履行責(zé)任或者賠償損失?！?p/> “不過前提是，我們得證明在你開通綠異APP會(huì)員之前，綠異黃金會(huì)員投屏清晰度不受限制?！?p/> “這個(gè)估計(jì)會(huì)有點(diǎn)麻煩?！?p/> 聽了羅大狀這番話，姜白眉頭皺起，齜了齜牙。

確實(shí)。

過去的事情很難拿到證據(jù)。

畢竟姜白所說的兩三個(gè)月前投屏可自由選擇清晰度這件事，只是他一面之詞，又沒有真憑實(shí)據(jù)，而且他自己都記不清楚具體的時(shí)間，法官怎么可能會(huì)采信？

“這個(gè)我來想辦法?！苯壮谅暤馈?p/> “嗯，這個(gè)你來解決，除了這個(gè)之外，你還需要做一件事，那就是把會(huì)員權(quán)益介紹的相關(guān)內(nèi)容去做下公證?！绷_大狀吩咐道。

“我懂，那HDMI連線那事兒怎么說“？”姜白問道。

羅大狀說道：“這個(gè)行為，對方涉嫌侵犯了你的自主選擇權(quán)……”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡稱為自主選擇權(quán)。

具體來說呢，這個(gè)自主選擇權(quán)也就是說，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)，決定是否購買或接受。

此外，《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定：經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或其他不合理的條件。

現(xiàn)在的情況是，姜白通過HDMI把電視和平板連接，想在平板APP播放視頻，并通過電視播放出來，結(jié)果失敗了。

綠異禁止HDMI連線播放。

對此做出的解釋也只是簡簡單單的“版權(quán)限制”四個(gè)字。

而這個(gè)限制，就屬于“不合理的條件”，這可能就涉嫌違法了。

而且綠異此舉，是以觀影體驗(yàn)為要挾，干涉用戶對播放設(shè)備的選擇權(quán)，切斷同源視頻在不同設(shè)備下的交叉播放路徑。

換句話說，就是逼迫用戶，你想實(shí)現(xiàn)更好的觀影體驗(yàn)，就得多花錢……

這種行為，便涉嫌侵犯用戶的自主選擇權(quán)。

“HDMI連線播放這個(gè)事情的背后，可能有些復(fù)雜的情況，我需要更多了解一下，但違反合同約定是板上釘釘?shù)??！?p/> “怎么，真準(zhǔn)備跟綠異碰一下？”

羅大狀輕輕推了推眼鏡架，笑瞇瞇的問道。

語氣非常平淡，平淡到好像在說晚上吃什么這樣的話題。

誰能想到……

他說的是起訴一個(gè)行業(yè)巨頭。

或許這就是大牛吧，完全沒有把綠異放在眼里好嗎？

姜白也是輕輕一笑說道：“綠異啊，這些年是有點(diǎn)太高貴了，我給它上點(diǎn)眼藥水，不然只能一步一步，一步一步不停的試探消費(fèi)者底線，侵犯消費(fèi)者權(quán)益！”

“賺錢可以，但吃相太難看就不好了?！?p/> “哈哈哈！”

聽了姜白這話，羅大狀爽朗一笑，拍了拍他的肩膀說道：“太好了，早就聽說綠異法務(wù)部有些強(qiáng)人，這次正好見識見識。”

兩個(gè)男人都是雷厲風(fēng)行的性格，既然決定了要整，就沒有再浪費(fèi)時(shí)間，直接展開行動(dòng)。

姜白把綠異APP會(huì)員權(quán)益相關(guān)內(nèi)容做了公證，同時(shí)發(fā)動(dòng)粉絲幫忙，尋找最近半年內(nèi)，綠異黃金會(huì)員投屏能自由選擇清晰度的證據(jù)。

只能說人多力量大。

當(dāng)天晚上就有證據(jù)了。

現(xiàn)在這年頭，很多人都有隨手拍視頻發(fā)逗音的習(xí)慣，記錄美好生活嘛。

然后呢就有人拍下了綠異APP投屏看電影的情況。

黃金會(huì)員，藍(lán)光清晰度，時(shí)間也在范圍之內(nèi)。

有了第一個(gè)，就有第二個(gè)，第三個(gè)……

僅僅半天工夫，姜白就收到了八份證據(jù)，各種手機(jī)型號電視品牌都有，足以證明一些東西。

而且這些粉絲還能作為人證出庭，來回的路費(fèi)住宿吃飯什么的費(fèi)用，姜白都會(huì)負(fù)責(zé)。

但他不能給粉絲發(fā)紅包，萬一被對方律師抓住破綻，咬他一個(gè)收買證人啥的，也是個(gè)麻煩。

姜白這邊進(jìn)展順利。

羅大狀也在準(zhǔn)備起訴狀了，同時(shí)還深入了解HDMI連線播放的事情。

HDMI連線禁止播放的時(shí)候，提示了“版權(quán)限制”這么一個(gè)籠統(tǒng)的原因。

羅大狀要做的就是把這個(gè)所謂的“版權(quán)限制”搞搞清楚，看看綠異的做法到底是在保護(hù)版權(quán)，還是借保護(hù)版權(quán)之名，行巧取豪奪之實(shí)！

(本章完)