我要做港島豪門 第282章 【成也蕭何,敗也蕭何】

“大家都是商場精英，這幾年做的越來越好了，我能給大家的意見越來越少；但是，我非常高興這樣的結(jié)果。”吳光耀首先表揚了一下大家。

當然，吳光耀倒是說的是真話，麥德龍這幾年順風順水，除了自己的高瞻遠矚，其余都是這些人的功勞。

能得到幕后老板的表揚，大家臉上都洋溢著笑容！

“那大家先給我說說，各自負責的工作進展吧！”語氣一轉(zhuǎn)，吳光耀直入主題。

召開這次會議的目的，就是和這些中高層管理熟悉一下，并聽聽大家的具體工作進展。

“吳先生，麥德龍在法國的大型超市將在圣誕節(jié)開張，而德國的大型超市則準備在新年那一天開張。在大型超市領(lǐng)域，我們麥德龍超市具備了貨物齊全、擺放有序.......”唐納德作為總裁之下的第一副總裁，自然率先開口匯報。從大型超市到小型便利店，最后又到麥當勞快餐連鎖，一一撿重點想?yún)枪庖龀鰠R報。

麥德龍進軍法國、德國早已經(jīng)籌謀好幾年了！

等到現(xiàn)在，不過是為了把在英國的地基打牢，沒有后顧之憂而已。

這個時候的麥德龍集團，比起特易購可能在規(guī)模上還差那么一點點；但是在整體的價值方面，倫敦財團反而更傾向麥德龍。

接著負責供應(yīng)鏈、倉庫的沃爾特說道：“吳先生提出的‘供應(yīng)鏈’一詞，是整個零售商業(yè)的一大進步和一個奇跡。我根據(jù)這一提議，加強與供應(yīng)商的聯(lián)系和對接，做到了貨物齊全、補充快、價格低；打造出世界上最龐大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，一共5000多個供應(yīng)商組成了我們的供應(yīng)鏈，這也是目前世界上最優(yōu)秀的供應(yīng)系統(tǒng)，信息最暢通的供應(yīng)鏈........”

看得出來這些人很得意，因為麥德龍超市不僅僅取得了成功，而且也被那些財團瘋狂的追捧。

凱琳娜偷偷的觀察了一下吳光耀，發(fā)現(xiàn)吳光耀臉上有點不自然，心里立馬想到，這位幕后BOSS可能抓到大家的把柄了。

凱拉謹慎的說道：“我們麥德龍一直把‘儲備人才’計劃列為重中之重，每年的畢業(yè)季，都會進入高校招聘........”

三位副總裁的話，吳光耀聽完之后，其實并沒有太多的意見；

但是有兩點，需要提出來，否則真到了那一天，就可晚了。

未雨綢繆，一向是吳光耀的作風！

“唐納德副總裁，你剛才特別強調(diào)‘自助’，是不是在‘服務(wù)’上面做的還不夠？如果我是一個顧客，我固然很希望這個超市‘自助’的方面做的很好，但是我更想體驗好的‘服務(wù)’。比方說，我選好了商品，這個商品需要稱重量，我該找誰？如果太麻煩，我可能立馬放回去；再比如，我看中了海鮮，但是沒人第一時間幫我處理和招待，那么誰會買？”

“服務(wù)真的很重要，而且服務(wù)是方方面面的，總結(jié)出來，就是顧客有一個非常愉快的體驗！”

“如果服務(wù)做不好，當有一天，顧客失去了耐心；那么我們賴以生存的財富密碼‘供應(yīng)鏈’，就更像一個恥辱柱，釘在了大家身上。”

“我們?nèi)A夏有句古話叫做‘成也蕭何，敗也蕭何’，我給大家講講這句話背后的故事.........”

吳光耀的話，這些人也許一下不會懂，不會明白；但是吳光耀決定，一定要在麥德龍狠抓‘服務(wù)’和‘體驗’。

這一點吳光耀比較確定，比起‘自助’‘供應(yīng)鏈’來說，‘服務(wù)’重要的多！

后世，特易購在五六十年代非常注重自助，所以它更關(guān)注供應(yīng)商但是忽略了顧客。

但是這一曾經(jīng)繁榮的財富鏈在七八十年代貶值非常之大，以至于“學特易購”成為英國的流行語，意思是轉(zhuǎn)勝為敗。

其最大的恥辱是，英國煙草產(chǎn)業(yè)的主要廠商帝國煙草（ImperialTobacco）曾考慮收購特易購作為公司多元化戰(zhàn)略的一部分，最后因為擔心特易購可能損害帝國煙草的品牌形象而放棄。

這簡直就是一個奇恥大辱，別人居然還嫌收購你特易購，是件丟人的事情！

聽完吳光耀的長篇大論，整個會議室的人低下了頭顱，連凱拉臉上都有幾分不自然；

這位幕后老板仿佛一個預(yù)言家，已經(jīng)能猜測到幾十年過后的事情。

這，難道就是他成功的密碼嗎？

“吳先生，你的教誨我們一定會銘記于心，并認真的執(zhí)行下去！”率先反應(yīng)過來的唐納德說道，這個時候不表態(tài)，難道讓這位幕后老板，看輕大家嗎？

一時間，大家紛紛檢討，顯然聽進去了！

至于執(zhí)行情況，吳光耀打算事后讓凱拉成立一個體驗部門，隨機在外面找人體驗，用獎金鼓勵體驗人給出意見。

吳光耀點點頭，繼續(xù)說道：“要想做到好的服務(wù)，你們應(yīng)該考慮，是我們管理層在直接面對客戶呢，還是基層職工在面對客戶？”

“當然是基層職工主要在面對客戶！”凱琳娜回答道。

“那你們就要考慮了，要怎么讓基層員工，對顧客有更好的服務(wù)。如果僅憑公司制度、管理層的呵斥，我相信，這些基層員工不會對顧客真心，因為他們也沒有感受到來自公司的真心！凱琳娜你說是不是？”吳光耀點名凱琳娜，臉上不喜不怒。

“是，你說的很有道理！”

“那你說該怎么辦？”

凱琳娜感受到來自吳光耀強大的壓力，哪怕是自己在交際圈和行政管理上面如魚得水；但是，此刻凱琳娜感覺自己如同在面對一個神靈。

整理好思緒，凱琳娜說出了自己的想法！

吳光耀聽了，還挺滿意，因為凱琳娜沒有直接說加工資，而是增加年假天數(shù)、生日福利等方面。

吳光耀當了多少年的老板了，前世加今生，非常明白一個道理：員工的工資不能比同行給出的太高，差不多和高一點點都可以，因為員工永遠覺得自己值更多，不會滿足的。

如果真想對員工好，那么可以從其它的福利出發(fā)，這樣員工會更接受你的好意。

“凱琳娜副總裁說了一些，你們具體研究一下，所有職工的福利問題，一定要讓大家有一種‘家’的關(guān)懷。我們對待他們像家人，他們才會對待客戶更好。最后補充一點，尊嚴是每個人都有的，所以麥德龍集團決不允許有踐踏他人尊嚴的事情；如果有管理層如此做，那么我們將追責到底。”

“好了！今天我再總結(jié)一下，那就是兩點：第一，善待顧客；第二，善待員工”

散會之后，吳光耀和凱拉來到辦公室，凱拉立馬撲到吳光耀懷里，不肯離開，小秘書連忙關(guān)上辦公室大門。

“怎么啦？我又不是教育你，怎么還感到委屈了？”吳光耀會錯了意，對凱拉說道。

“才不是這個，我只是覺得我好崇你！”