一站式服務(wù) 第297章 理念是燈塔

天鴨購(gòu)物融入中天平臺(tái)，這把火燒的十幾位老總驚慌失措，很快便有幾家提出融入中天平臺(tái)。

不過(guò)大多數(shù)還處于觀望之中，甚至有人質(zhì)問(wèn)章董，這樣做就是要吞并他們。

“各位，之前我們一直在合作，但卻是一盤(pán)散沙，連搞剛籌建不久的中天平臺(tái)都斗不過(guò)，更斗不過(guò)一站集團(tuán)。”

章董一臉凝重，仿佛正肩負(fù)著前所未有的歷史使命：

“沒(méi)有人不想強(qiáng)大，更沒(méi)有人愿意被蠶食，我也不例外，但是，我們要認(rèn)清自己，認(rèn)清現(xiàn)在的形勢(shì)，電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，各自為戰(zhàn)早晚會(huì)被蠶食，即使不被中天平臺(tái)蠶食，也會(huì)被其他平臺(tái)蠶食，那我們?yōu)槭裁床唤柚刑炱脚_(tái)和一站集團(tuán)聯(lián)合起來(lái)做大做強(qiáng)呢，合久必分，分久必合，等我們強(qiáng)大起來(lái)，未嘗不可再獨(dú)立出去。”

十幾位老總望著越來(lái)越慷慨激昂的章董，都有種醉酒的感覺(jué)，飄啊飄啊飄。

聽(tīng)人勸吃飽飯，那也要分什么人，這些老總可都是獨(dú)當(dāng)一面的梟雄。

章董再慷慨激昂，就是真的飄了，也要在云端好好尋思一下子。

不過(guò)章董帶個(gè)好頭，用實(shí)際行動(dòng)已經(jīng)動(dòng)搖這些老總繼續(xù)占山頭的信心。

只要章董賺的盆滿笨滿，這些老總肯定會(huì)第二時(shí)間把自己的平臺(tái)融入中天平臺(tái)。

這些電商平臺(tái)都有自己的股東，還是要回去好好商量一下。

章董處事老道，并沒(méi)有苦勸這些老總，甚至很贊成他們回去好嗨研究一下。

臻誠(chéng)和羅奇峰更是沒(méi)有插手，完全交給章董來(lái)處理，甚至連面都沒(méi)露。

可是就在這些老總忙著訂機(jī)票的時(shí)候，總部那邊卻傳來(lái)消息，一站服務(wù)平臺(tái)又開(kāi)始搞活動(dòng)。

而且這次來(lái)勢(shì)兇猛，連中天平臺(tái)也加入進(jìn)來(lái)，連他們的總部城市也不放過(guò)。

十幾位老總立刻找章董質(zhì)問(wèn)，現(xiàn)在正談合作，這不是逼著他們?nèi)谌胫刑炱脚_(tái)嗎？

“各位，這件事我也不清楚，我還沒(méi)有正式接手中天平臺(tái)呢，等我找臻誠(chéng)和韓東問(wèn)問(wèn)。”章董趕緊解釋。

“我們一起去找臻誠(chéng)！”十幾位老總異口同聲，他們可不想給章董和臻誠(chéng)商量的機(jī)會(huì)。

臻誠(chéng)并沒(méi)有推辭，在上海子集團(tuán)的會(huì)議室招待十幾位老總：

“各位，正是因?yàn)橐卣怪刑炱脚_(tái)的海外業(yè)務(wù)，所以才要在國(guó)內(nèi)大力推廣一站服務(wù)平臺(tái)和中天平臺(tái)，并沒(méi)有打壓各位的意思，只是為更好的發(fā)展。”

十幾位老總面面相覷，他們還真沒(méi)什么能反駁的，臻誠(chéng)說(shuō)的也沒(méi)毛病。

誰(shuí)不想發(fā)展呢，如果換做是他們，可能比臻誠(chéng)和韓東做的還要過(guò)分。

十幾位老總回到一站大酒店，幾乎商量一個(gè)晚上，最后決定融入中天平臺(tái)。

正像章董說(shuō)的，先借助中天平臺(tái)壯大自己，然后再脫離出來(lái)。

十幾位紛紛趕回總部跟股東商議，章董去春城跟韓東和許孟交接中天平臺(tái)。

臻誠(chéng)和羅奇峰開(kāi)始到處跑，一個(gè)搞服務(wù)，一個(gè)搞網(wǎng)購(gòu)，每天都會(huì)遇到各種問(wèn)題。

尤其是服務(wù)，比網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題更多，每個(gè)人對(duì)服務(wù)的理解都不同。

服務(wù)就是一個(gè)最眾口難調(diào)的行業(yè)，而且沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)，全靠服務(wù)人員的自身素質(zhì)。

成立的培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)辦短期服務(wù)培訓(xùn)，最主要的是強(qiáng)化員工的服務(wù)理念。

最起碼的就是要對(duì)得起拿到的報(bào)酬，否則立刻開(kāi)除，絕對(duì)不會(huì)給第二次機(jī)會(huì)。

傳統(tǒng)理念對(duì)服務(wù)還是很歧視的，服務(wù)就是伺候人的，就像古代的仆人。

生活中原本就會(huì)碰到各種稀奇古怪的事情，很多都是碰巧或者意外。

短時(shí)間的服務(wù)項(xiàng)目，比如開(kāi)鎖，維修，小時(shí)工，都會(huì)出現(xiàn)各種摩擦。

像保姆和月嫂這樣長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)項(xiàng)目，更是幾乎成為家庭的一員。

原本自家人都會(huì)有磕磕碰碰，一個(gè)外人的到來(lái)，首先肯定是防備心理。

所以臻誠(chéng)要求服務(wù)人員把握好分寸，尤其是保姆和月嫂，必須與雇主保持距離。

拒絕是尊重自己，容忍是尊重別人，把握好這兩點(diǎn)，才能做好服務(wù)。

臻誠(chéng)不提倡保姆和月嫂成為雇主的家人，這是對(duì)服務(wù)理念的錯(cuò)誤理解。

服務(wù)就是工作，得到一分報(bào)酬，那就要付出一分工作，成為家人后，服務(wù)態(tài)度就會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題。

因?yàn)榉?wù)不同于其他行業(yè)，態(tài)度至少要占據(jù)利潤(rùn)中相當(dāng)?shù)谋壤?p/> 比如網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服，處理各種售后問(wèn)題時(shí)，服務(wù)態(tài)度不少，會(huì)讓平臺(tái)流失大量客戶。

而保姆和月嫂是直接照顧雇主的生活，有的甚至要每天24小時(shí)接觸。

飯菜做的再好，衛(wèi)生打掃的再干凈，雇主看見(jiàn)一張臭臉也沒(méi)心情享用。

這跟服務(wù)行業(yè)提倡的微笑服務(wù)是一個(gè)道理，有苦自己咽，再苦也要強(qiáng)顏微笑。

臻誠(chéng)對(duì)員工的保護(hù)措施做的也很到位，像保姆和月嫂，基本要求雇主安裝監(jiān)控。

其他的服務(wù)也要求盡量錄音，尤其是客服，遇到問(wèn)題能說(shuō)清楚。

如果員工遭受欺辱，臻誠(chéng)也絕對(duì)不會(huì)客氣，羅奇峰會(huì)立刻讓獵人團(tuán)隊(duì)去處理。

天地間有大道三千，人的秉性可能有三萬(wàn)種，或者更多。

尤其是對(duì)服務(wù)觀念還沒(méi)有轉(zhuǎn)化的當(dāng)下，根深蒂固的歧視還是大有人在。

臻誠(chéng)和羅奇峰在全國(guó)跑一圈，回來(lái)把問(wèn)題匯總起來(lái)，立刻給培訓(xùn)學(xué)校發(fā)下去。

一站服務(wù)平臺(tái)就是要打造精品服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去改變社會(huì)的服務(wù)理念。

這也是為把一站服務(wù)平臺(tái)推廣到全球做準(zhǔn)備，臻誠(chéng)可不會(huì)局限于國(guó)內(nèi)。

都說(shuō)英國(guó)的管家世界一流，臻誠(chéng)要打造一大批更一流的一站服務(wù)管家。

認(rèn)識(shí)上的提高才是王道，思想引導(dǎo)行動(dòng)，理念是照亮服務(wù)的燈塔。

一站集團(tuán)的服務(wù)涵蓋方方面面，已經(jīng)可以解決社區(qū)居民生活中遇到的任何問(wèn)題。

而且正在快速向鄉(xiāng)村發(fā)展，卻不是盲目的城市化，而是打造更美的鄉(xiāng)村。

社會(huì)再發(fā)展，食物還是要來(lái)自土地，汲取天然的食物，會(huì)讓人類更加親近自然。

地球的生態(tài)也更需要鄉(xiāng)村來(lái)維護(hù)，鄉(xiāng)村的環(huán)境是最好的旅游資源，城市中生活的人更有鄉(xiāng)村情結(jié)。

一站集團(tuán)在鄉(xiāng)村的服務(wù)主要是解決勞動(dòng)力的負(fù)擔(dān)，逐漸實(shí)現(xiàn)機(jī)器化，解決養(yǎng)老和教育問(wèn)題。

韓東的中天策劃集團(tuán)起到關(guān)鍵作用，老年公寓和教育中心的建立，更是讓很多鄉(xiāng)村人沒(méi)有后顧之憂。

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