醫(yī)療黑科技 二百九十一章 打個(gè)補(bǔ)丁

瑞康醫(yī)療魯城售后部。

一個(gè)長(zhǎng)相甜美的客服小姐姐正在拿著一本電話簿，挨個(gè)打電話回訪中。

“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)是徐眉女士嗎？”

“是的，你是？”

“我是瑞康醫(yī)療售后部的，給您打這個(gè)電話主要是想詢問(wèn)一下，您在購(gòu)買使用我們公司的視覺假體裝置之后，體驗(yàn)效果如何，是否有感到不適應(yīng)以及不良情況出現(xiàn)？”

“哦哦，你們這個(gè)產(chǎn)品效果很不錯(cuò)，我徹底失明四年多了，這次植入了這款視覺假體裝置后，終于再次可以看見了，不過(guò)美中不足的就是畫面一直都是黑白色的，一點(diǎn)色彩都沒(méi)有，而且在走路的時(shí)候經(jīng)常會(huì)視線模糊，需要停下腳步幾秒，視線才重新清晰，這點(diǎn)挺麻煩的。”

“其他方面的話，倒是沒(méi)有感覺有什么太大的不便，對(duì)了，每天早上起床，都要戴上護(hù)目鏡兩三分鐘后，才能看見東西，啟動(dòng)的有點(diǎn)慢，不過(guò)也不礙事。”

客服小姐姐微微一笑，追問(wèn)道：“還有什么問(wèn)題嗎，小問(wèn)題也可以提出的。”

電話那頭的徐眉女士想了想，又繼續(xù)說(shuō)道：“要說(shuō)小問(wèn)題嘛，那還是有一些的，比如我基本上不能跑步，一跑起來(lái)，畫面就模糊的不行，其實(shí)平時(shí)這個(gè)問(wèn)題都可以接受，畢竟能看見就已經(jīng)滿足了，不能跑步也沒(méi)啥。”

“可是萬(wàn)一我遇到一些危險(xiǎn)，不能跑步的話可就要了命了，可能是我太貪心了吧，能看見了就又想要可以奔跑，以前看不見的時(shí)候都根本不會(huì)考慮這些的。”

“還有一點(diǎn)就是，我感覺護(hù)目鏡的固定做的不太好，像眼鏡一樣，很容易就會(huì)被扯下來(lái)，我?guī)Ш⒆拥臅r(shí)候，我家小孩就經(jīng)常因?yàn)楹闷妫段业淖o(hù)目鏡，有好幾次都被弄掉了，然后就看不見了。”

“如果在日常生活中護(hù)目鏡不小心掉了，那我就會(huì)突然失明，這很麻煩也很危險(xiǎn)的，希望你們可以在護(hù)目鏡上加裝一些固定措施，比如頭帶或者像老花眼鏡那樣，可以掛在脖子上，這樣即便不小心被碰掉了，也可以馬上戴回去。”

“還有，掛在耳朵旁邊的那個(gè)處理器，有的時(shí)候會(huì)發(fā)熱，溫度大概和個(gè)暖寶寶一樣，稍微會(huì)有一點(diǎn)燙，不過(guò)不嚴(yán)重，一天可能就偶爾幾次會(huì)發(fā)熱。”

徐眉女士嘴上說(shuō)沒(méi)什么太大的不便，但是還是忍不住叭叭叭的指出了一堆她不太滿意的地方，只不過(guò)這些問(wèn)題比起可以重新恢復(fù)視力，那都是小問(wèn)題，她完全愿意自己克服。

客服小姐姐認(rèn)真的記錄下了她的使用反饋。

“嗯嗯，您提的意見我都記錄下來(lái)了，我會(huì)向公司匯報(bào)的，等所有反饋都匯總之后，公司會(huì)對(duì)一些影響比較嚴(yán)重的問(wèn)題和缺陷進(jìn)行修復(fù)，到時(shí)候請(qǐng)您留意我們的電話通知，會(huì)有專人上門進(jìn)行產(chǎn)品的修補(bǔ)。”

“再次感謝您選擇我們?nèi)鹂滇t(yī)療的產(chǎn)品，祝您生活愉快，再見。”

一場(chǎng)電話回訪，就這么簡(jiǎn)單的結(jié)束了。

而這些來(lái)自全國(guó)各地的反饋問(wèn)題，也都匯聚在一起，發(fā)回到了瑞康總部。

在經(jīng)過(guò)詳細(xì)的篩選之后，被提到最多的五個(gè)妨礙使用的問(wèn)題，被遞到了剛安排好細(xì)胞強(qiáng)化針生產(chǎn)事宜的陳長(zhǎng)安手上。

做總裁真的好累，不是在解決公司運(yùn)營(yíng)事務(wù)，就是在解決事務(wù)的路上。

陳長(zhǎng)安靠在寬大的老板椅上，有些疲憊的揉了揉眉心。

讓售后部門收集視覺假體裝置的用戶體驗(yàn)反饋的這事，還是他自己親自下令安排的，不能不處理啊。

他這么做也是為用戶著想，畢竟一款穿戴式的醫(yī)療產(chǎn)品，在用戶量達(dá)到數(shù)十萬(wàn)，甚至百萬(wàn)級(jí)別的情況下，絕對(duì)會(huì)有很多設(shè)備設(shè)計(jì)師沒(méi)有考慮到，或者考慮不周到的問(wèn)題出現(xiàn)。

這些問(wèn)題也許都是一些小問(wèn)題小毛病，就算不解決，也不影響設(shè)備的使用，只是體驗(yàn)感會(huì)稍微差一點(diǎn)而已。

一些小公司，或者不太注重用戶體驗(yàn)的公司，基本上對(duì)這些問(wèn)題是放任不管的。

但是他們可以這么做，瑞康醫(yī)療和陳長(zhǎng)安卻不能這么做啊，作為一家立志要成為地標(biāo)最強(qiáng)醫(yī)療集團(tuán)，跑步開啟賽博時(shí)代的偉大企業(yè)，怎么能不注重用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)?zāi)兀?p/> 視覺假體裝置的上市并不代表交卷，只是剛開始考試而已！

接下來(lái)的一段時(shí)間里，瑞康醫(yī)療要做的就是找出設(shè)備的缺陷問(wèn)題，影響用戶試用體驗(yàn)的問(wèn)題，然后解決他們！

陳長(zhǎng)安按了下呼喚鈴，總裁辦的商檸邁著小碎步就走進(jìn)了辦公室。

“這份用戶體驗(yàn)反饋拿去，讓瑞康電子的設(shè)計(jì)師和工程師想辦法解決這些問(wèn)題！”

“好的，陳總！”

一周后，瑞康電子就緊急修改了一些視覺假體裝置外形設(shè)計(jì)上的缺陷，以及給軟控系統(tǒng)打了個(gè)補(bǔ)丁。

至于性能上的加強(qiáng)，對(duì)不起，做不到。

徐眉女士想要的夕陽(yáng)下的奔跑，恐怕是暫時(shí)無(wú)法滿足了，再好的微型攝像頭，也無(wú)法做到高速移動(dòng)下還能保持穩(wěn)定的對(duì)焦，以及模擬人眼動(dòng)態(tài)視力。

想要做到這一點(diǎn)，拿拍電影的高速攝影機(jī)來(lái)，估計(jì)勉強(qiáng)可以做到，只不過(guò)那玩意一個(gè)幾百萬(wàn)，而且還很大，沒(méi)辦法戴在腦殼上。

倒是其他的一些外形設(shè)計(jì)，以及靜態(tài)智能對(duì)焦的小BUG，都修復(fù)上了。

生產(chǎn)中心這邊加班加點(diǎn)的生產(chǎn)了一些補(bǔ)充配件就發(fā)往了瑞康在各地的售后部門。

而售后部門在拿到這些補(bǔ)充配件后，也開始了挨家挨戶的進(jìn)行售后工作。

配件不太多，一共就兩樣配件和一個(gè)系統(tǒng)升級(jí)補(bǔ)丁。

一個(gè)配件是用來(lái)固定護(hù)目鏡的，裝在鏡架后頭，彈性布料制造的，有點(diǎn)像VR眼鏡的頭帶。

另一個(gè)配件則是個(gè)小型的扇熱管，設(shè)計(jì)師重新調(diào)整了一下微型處理器內(nèi)的布局設(shè)計(jì)，多擠出了一個(gè)加裝散熱管的空間，這個(gè)散熱管會(huì)將貼著皮膚那側(cè)的熱量吸收到另一側(cè)，然后通過(guò)自然風(fēng)散熱。

這樣用戶就不會(huì)再感覺到處理器溫度過(guò)高了。

兩樣補(bǔ)充配件都是可拆卸的，瑞康醫(yī)療的工程師挨個(gè)通知了用戶，約定了個(gè)上門維修的時(shí)間，然后就將這兩個(gè)設(shè)備加裝到了以賣出的視覺假體裝置上。

順帶著，還將裝置上的畫面采集系統(tǒng)打了個(gè)補(bǔ)丁，修復(fù)了一些BUG，使得畫面采集性能更加順滑了一些。

陳長(zhǎng)安再次為自己慶幸，還好當(dāng)初在公司沒(méi)什么錢的時(shí)候，也依然選擇了花費(fèi)大筆資金自建售后體系。

有一套遍布全國(guó)的成熟售后體系，真是太方便了！能省下太多中間環(huán)節(jié)，公司與用戶之間的交互也拉近了很多，完全可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的進(jìn)行溝通交流和設(shè)備維修升級(jí)！

好耶！

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