重生從電商開始 489、小丑竟是我自己

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“你說(shuō)我拖后腿？我是來(lái)爭(zhēng)第一的。”李山傲然說(shuō)。

騎手們看李山那么自信，便又把注意力轉(zhuǎn)移到其他人身上。

相互猜測(cè)著誰(shuí)拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。

“你們別猜了，我直接公布成績(jī)吧！”

“蔣大龍，上周跑了398單，排名第一。”

這個(gè)成績(jī)出來(lái)，大家紛紛驚嘆。

“這還是人嗎？”

“不會(huì)是24小時(shí)都在跑吧？”

蔣大龍則一臉不敢相信的樣子看向大家。

站長(zhǎng)繼續(xù)往下念，“方世仁，上周跑了345單，排名第二。”

“李慶春，上周跑了292單，排名第三。”

“趙建業(yè)，上周跑了221單，排名最后。”

李山站起來(lái)大聲問(wèn)，“怎么沒(méi)有我的名字？哦，我是趙建業(yè)，那沒(méi)事了。”

其他騎手紛紛怒噴：“果然是你這胖子跑得最少。”

“就你這兩百多單，還想爭(zhēng)第一呢，倒數(shù)第一吧！”

李山反駁說(shuō)：“我主要是剛剛開始跑，還不熟悉道路，評(píng)判一名騎手好不好，也不是跑得越多越好，還要看服務(wù)質(zhì)量。”

他認(rèn)為那些跑三、四百單的，肯定是身上掛著一堆的訂單，這樣的服務(wù)好評(píng)率一定很差。

而自己雖然跑得少，但服務(wù)意識(shí)絕對(duì)比其他騎手高出一大截。

雖然第一天遇到那個(gè)大學(xué)女生肯定給自己差評(píng)，但這種垃圾顧客每位騎手都會(huì)遇到。

真正的好評(píng)率是由正常的顧客決定的。

這時(shí)站長(zhǎng)拿起第二張表格：“那我再來(lái)公布上周的好評(píng)率。”

“史國(guó)貴，上周好評(píng)率98，排名第一。”

這是一位跑單數(shù)量排名比較靠后的騎手，也確實(shí)如李山所料，好評(píng)率跟跑單數(shù)量成反比的。

自己好評(píng)率雖然不是第一，至少也應(yīng)該在前幾名。

“丁正昌，上周好評(píng)率96，排名第二。”

“趙建業(yè)，上周好評(píng)率79，排名最后。”

李山忍不住站起來(lái)，“這不可能！”

他看到別的騎手送餐時(shí)都很不耐煩，放下餐就走。

而他每次都保持微笑服務(wù)，禮貌地問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有垃圾需要幫忙拿下樓。

他很清楚服務(wù)的重要性，不相信其他騎手在這方面比他做得更好。

“數(shù)據(jù)不會(huì)錯(cuò)的，就是你的好評(píng)率最低，看你剛來(lái)，這周先扣你三百塊獎(jiǎng)金，如果下周還是這個(gè)成績(jī)，你一分錢都別想拿。”

站長(zhǎng)說(shuō)完后，其他騎手也紛紛過(guò)來(lái)指責(zé)：

“跑不了就趁早回家，別懶在這里禍害我們。”

“要不是你，我們這周的排名不會(huì)那么難看。”

“你一個(gè)人拖了我們整個(gè)站點(diǎn)的后腿。”

大家的怒火都集中在李山身上，仿佛因?yàn)槔钌剑屗麄兘导?jí)。

“除了趙建業(yè)，你們其他人也別高興那么早，被差評(píng)的，超時(shí)的，都按老規(guī)矩罰款，具體罰多少，你們自己看后臺(tái)。”

眾人聽完，又是一陣哀嚎。

“現(xiàn)在的顧客越來(lái)越難侍候，動(dòng)不動(dòng)就給差評(píng)。”

“就晚幾分鐘而已，又不是我不想早點(diǎn)送到，一個(gè)差評(píng)害我白跑五單。”

“昨天那個(gè)顧客，嘴上答應(yīng)給我好評(píng)，轉(zhuǎn)身就來(lái)一個(gè)差評(píng)，真的想錘死他。”

“點(diǎn)一份十幾塊錢的餐，真的把自己當(dāng)上帝了。”

騎手和平臺(tái)的矛盾，變成了騎手

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與顧客的矛盾。

李山聽到這些話，心里很不是滋味。

被扣錢對(duì)于他來(lái)說(shuō)，是無(wú)所謂的。

讓他不理解的是，作為平臺(tái)規(guī)則的制定者，為什么自己的評(píng)分卻是最低的。

顧客花了錢，自然就有權(quán)利對(duì)服務(wù)打分。

送餐慢了，灑了，飯菜不好吃，飯夾生……都能給差評(píng)。

拋開個(gè)別不講理的顧客外，大部分顧客都是講道理的。

而且相對(duì)于實(shí)體店，評(píng)分是互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)。

你去店里吃個(gè)飯，發(fā)現(xiàn)又貴又不好吃，甚至在菜里吃出頭發(fā)，最多也就讓服務(wù)員給你換一份。

其他客人依然會(huì)陸續(xù)到店里消費(fèi)，繼續(xù)被坑。

而網(wǎng)購(gòu)或者網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐，能夠通過(guò)評(píng)分，把不好的店鋪標(biāo)記出來(lái)，讓其他顧客遠(yuǎn)離這些店。

李山以前跟洛修做淘寶的時(shí)候，就很關(guān)注DSR評(píng)分。

哪一項(xiàng)評(píng)分下滑了，說(shuō)明自己店鋪在這方面沒(méi)有做好，馬上找到問(wèn)題所在，然后加以改善。

正因?yàn)橛辛嗽u(píng)分系統(tǒng)，才能倒逼商家把商品和服務(wù)做得更好。

評(píng)分對(duì)于騎手也是一樣的，服務(wù)態(tài)度不好的，送餐慢的，總是把湯弄灑的，這些騎手就應(yīng)該被淘汰。

等等……李山突然發(fā)現(xiàn)不對(duì)，這么說(shuō)我是那個(gè)應(yīng)該被淘汰的騎手？

小丑竟是我自己？

我堂堂平臺(tái)CEO，干不好一個(gè)送外賣的活？

李山相信術(shù)業(yè)有專攻，自己肯定不是送餐服務(wù)最好的那個(gè)人。

但憑著自己這些天的努力和堅(jiān)持，做到平均水準(zhǔn)以上的服務(wù)，肯定是沒(méi)問(wèn)題的。

這并不是一個(gè)門檻很高，需要很多技術(shù)的活。

需要的只是耐心和服務(wù)意識(shí)，他相信自己在這方面，絕對(duì)比大多數(shù)騎手做得要好很多。

可是，為什么被淘汰的反而是他呢？

李山找到了站長(zhǎng)，想知道自己哪方面做得不夠好。

“好評(píng)率跟你的服務(wù)是沒(méi)關(guān)系的，靠的是技巧，你把時(shí)間花在幫顧客搞好服務(wù)，幫顧客倒垃圾上，不如多送幾單。”

“技巧？什么技巧？”李山很不解地問(wèn)。

“例如，我們送餐的時(shí)候，可以打開看看是否有好評(píng)返現(xiàn)的卡片，顧客如果為了這5塊錢返現(xiàn)給餐館好評(píng)，通常也會(huì)順便給騎手好評(píng)，這種單你放下就可以走了。”

“如果餐館不搞好評(píng)返現(xiàn)呢？”

“你可以買幾瓶可樂(lè)放車上，遇到這種單，你就跟顧客說(shuō)，送你一瓶可樂(lè)，麻煩給個(gè)好評(píng)，顧客收了你的可樂(lè)，通常都會(huì)給你一個(gè)好評(píng)，你的好評(píng)率肯定就比別人高。”

“這不虧了一瓶可樂(lè)？”

“但你好評(píng)率高了呀，虧點(diǎn)小錢，總比你現(xiàn)在被罰幾百塊強(qiáng)。”

站長(zhǎng)瞪了他一眼，繼續(xù)說(shuō)：“最難搞的是遲到了半小時(shí)，顧客一看就很不開心的那種，是最有可能給你差評(píng)的。”

“這種只能誠(chéng)懇道歉，給顧客解釋清楚遲到的原因，希望能夠得到顧客原諒。”

“道歉有用還要警察干嘛？遇到這種你就復(fù)制一條短信發(fā)過(guò)去，一定要扮可憐，說(shuō)一條差評(píng)會(huì)罰500塊，這樣但凡有點(diǎn)良心的人，都不好意思給你差評(píng)了。”

想看看自己一月份