您好客服小姐 第216章 處罰

周旋從施洛華那里知道了郭曉斌已經(jīng)處理好了罰款事項(xiàng)。

雖然她從中沒有幫上什么忙。但是她還是對李所長表示了感謝。畢竟從輕處罰了。

所以有時候我們犯了錯，就要承認(rèn)自己的錯誤。同時積極的去改正錯誤。有時候態(tài)度能改變他人對你的看法。

“周旋，你朋友認(rèn)錯態(tài)度還是蠻好的。我們不怕犯錯，就怕不知悔改。所以能認(rèn)識到自己的錯誤。然后知錯就改。

我沒道理揪著不放。總要給別人一個改過的機(jī)會。”李所長向周璇解釋到為何從輕處罰的原因。

周旋也沒想到會因?yàn)檫@樣的原因。也由衷的為郭曉斌感到慶幸。

并不是所有的人都能和和氣氣的接受處罰。

郭曉斌的朋友賈友生，兩人同住一個小區(qū)。這一次查處違章竊電，他已進(jìn)入了黑名單。

他的性格和郭曉斌又不一樣。他有些天不怕地不怕。并不受組織的約束。所以被抓到了竊電也沒有任何心理負(fù)擔(dān)。

他也不能理解郭曉斌為何糾結(jié)一晚上睡不著覺。

他不認(rèn)為會罰款多少錢，頂多補(bǔ)交電費(fèi)。因?yàn)樗幌蚝鷶囆U纏慣了。

當(dāng)然在規(guī)章制度面前，蠻橫無理是行不通的。

李所長因?yàn)橐锣l(xiāng)，也沒有等他來處理處罰的事情。

賈友生來到大廳的時候就擺出了一副不給我送電，就讓你們好看的架式。

可是誰又會理睬他呢？

工作人員只會按照流程來辦事。對于那些不配合工作的人，沒有什么可客氣的。

“你們昨天就把我家電停掉了。我不就是偷了幾度電嗎，補(bǔ)給你們就好了。”賈友生不認(rèn)為自己有錯的說道。

工作人員沒有法子，只好耐心的和他解釋。

“賈先生，我們昨天工作人員也和你說過了，今天你只要把這個罰款和追交電費(fèi)交了。保證以后不再竊電我們就幫您恢復(fù)供電。”大廳的朱班長說道。

他哪里是個能聽進(jìn)別人勸的人呀。

幾番交涉之下，又是拍桌子又是要打人。

“怎么還要交那么多錢？不就偷了幾度電嗎？還要補(bǔ)幾千塊錢。你們是強(qiáng)盜嗎。”賈友生不認(rèn)同的說道。并且拿起工作人員的崗位牌就摔了起來。

可把大廳里的幾位姑娘嚇了一跳。

工作人員無法只好叫來保安。

在保安的拉扯中，賈友生的脾氣更大了。

如果說幾年前停上一天兩天的電無所謂。可是現(xiàn)在離開了電就不知道怎么去生活了。

如果今天在午飯之前，電不能送上，回家和老婆又要干一架。

畢竟平常他為貪小便宜的一些事情跟老婆爭吵了不止一次兩次。

可是看著今天這架勢，他不交錢，電是不會給他送了。

早上來之前他就知道郭曉斌交了兩千塊錢。當(dāng)時他就覺得交這么多錢，這不是傻嗎？

沒想到現(xiàn)在他要交的錢。是郭曉斌的兩倍，這還得了。

不行，他要投訴，堅(jiān)決要投訴。

賈友生準(zhǔn)備打95598電話的時候發(fā)現(xiàn)手機(jī)又沒電了。

“這破手機(jī)關(guān)鍵時候總是用不上。”賈友生罵罵咧咧的往回走。

其實(shí)李所長下鄉(xiāng)之前也囑咐了工作人員，如果賈友生過來辦理交罰款的事情。

可以參照郭曉兵的處罰。

進(jìn)行處罰的目的就是讓大家認(rèn)識到，竊電是違法行為，竊電就要付出代價(jià)。同時竊電也會危及到人身安全。

幾經(jīng)周折，賈友生最后還是打了9598電話投訴。

畢竟他以前通過這樣的途徑為自己的贏得了一些利益。

因?yàn)榻?jīng)歷過郭曉斌的事情周旋，也了解到了賈友生這個人。

但媛媛接到這個投訴電話的時候都蒙了，不知道如何去處理。

明知道客戶是胡攪蠻纏，客戶是不講道理，客戶想要通過投訴。來獲取送電服務(wù)。

“周班長，我剛才接到昨天竊電用戶的投訴。他認(rèn)為我們的處罰不合理。”媛媛小心翼翼地說道。

畢竟業(yè)務(wù)不精，有些問題不能及時的去處理，需要向周旋反應(yīng)，所以有些不敢抬頭看她。

“好的，我知道了。你把用戶的電話給我。”其實(shí)剛才媛媛叫她班長的時候，她還有些不適應(yīng)。

但媛媛把電話號碼告訴周璇的時候，終于舒了一口氣。

她其實(shí)最怕面對這樣胡攪蠻纏的用戶，怎么和他講道理都講不通。

說來說去，最后容易把自己說急了。

她正著急，不知道后面怎么去處理。

“你還有事。”周旋疑惑的看著她問道。

“沒有了，我這就回去工作。”媛媛說著甩著馬尾，向自己的座位跑去。

周旋看著這樣的媛媛笑了。

能把不懂的事情，處理不了的事情交到她的手上，是對她的一種認(rèn)可。

同時她也想到了班組里人員的業(yè)務(wù)水平的參插不齊。看來以后要加強(qiáng)交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

通過和郭曉斌的交流，也聊了解到他們竊電的時間，當(dāng)然這個竊電時間是郭曉斌的竊電時間。賈友生的竊電時間肯定比他竊電要久。

周旋把事情來龍去脈梳理一下。

面對賈友生的怒吼，她能夠從容面對。

“賈先生，我們的工作人員嚴(yán)格按照營業(yè)規(guī)則的竊電處罰條例來執(zhí)行。

在這上面并沒有過錯。如果要說您對他們的服務(wù)態(tài)度不滿意，我代表他們向您道個歉。”

說到最后賈友生也認(rèn)慫了。

說起來周旋做了很多功課。

在對賈友生進(jìn)行回訪的時候，她通過側(cè)方面打聽。了解到了這個人的性格，愛好和平常干的一些奇奇葩葩的事。

面對賈友生的爭辯時，能夠有力的回?fù)羲Ｍ瑫r也掌握到了他的弱點(diǎn)。

看到賈先生半天沒有說話。

“賈先生，您還在嗎？”

“在，可是我現(xiàn)在和工作人員關(guān)系弄僵了，處罰又那么高。”想想他又不甘心。

賈先生的心態(tài)周旋能夠理解。

“這樣您看行不行，我?guī)湍屠钏L聯(lián)系一下，詢問下到底要交多少錢？您這邊安排您老婆過來辦理可行。我是怕您的情緒又要激動。”周旋說道。

其實(shí)周旋的建議還是非常誠懇的，畢竟賈友生的性格在這里。說不到兩句話就炸了鍋。

賈先生自己心里清楚已明白，有時候就是克制不住自己。

其實(shí)他也明白郭曉斌為什么只要繳納的兩千元。他就是做不到低頭。

如果說讓他老婆來處理，他是可以接受的，反正今天無論如何都要送電，沒電的日子他一天也呆不了。

在周旋的耐心解釋和安撫下，賈先生的情緒穩(wěn)定了下來，也積極配合。

周旋在和李所長溝通的時候。把賈友生的意愿也告訴了他。畢竟作為用戶，有用電的訴求。

最終，電送上了。賈友生夫妻倆也沒有再為此事爭吵。

“友生，以后可別貪小便宜了。”賈先生的老婆小聲的說道。

她怕他又要吵吵。沒想到這一次的賈友生點(diǎn)了點(diǎn)頭。

其實(shí)生活中很多時候，并不能隨心所欲。為他人約束自己。也是對自己的一種負(fù)責(zé)。