您好客服小姐 第四十二章投訴

從朱麗那離開后，周旋和施洛華去看了一場(chǎng)電影，正式開啟戀愛模式。

“你說，以后我們會(huì)吵架嗎？”周旋試探著問道。

“不知道，也許以后會(huì)吧”施洛華認(rèn)真的回答道。

“真不會(huì)討好人。難道你不該說，我們不會(huì)吵架，以后會(huì)讓著你。”周旋說道。

“為什么要撒謊？以后的事誰(shuí)知道呢？”施洛華分析道。

“天吶，沒法好好聊天了。你真不是一個(gè)合格的男朋友？”周旋有些失落的說道。

“你那是愛慕虛榮?！笔┞迦A一本正經(jīng)的說道。

“你才虛榮呢！”周旋有些生氣的說道。

看著是使小性子的周旋，有些無(wú)語(yǔ)。

女孩子生氣，那是隨時(shí)都可能發(fā)生。施洛華直接看傻眼了。

“再陪我一會(huì)兒吧。明天我要出差。完成一個(gè)案子的審核?！笔┞迦A說道。

“這次去幾天？”周旋對(duì)他的工作有所了解的問道。

“大約三天?！笔┞迦A有些舍不得得說道。

這個(gè)月施洛華出差幾次了，看著他這樣忙碌，周旋有些心疼。

難得的相處時(shí)間，他們互相依偎著，貪戀著彼此懷抱。

施洛華離開的日子，周旋又回到工作崗位上。

隨著迎峰度夏工作的開展，周旋和同事們每天接到的故障報(bào)修明顯增多。

快下班的時(shí)候，周旋還是接到了一個(gè)用戶投訴。因嘉和麗園小區(qū)線路改造，計(jì)劃停電檢修，造成用戶家中冰箱食物壞掉，要求賠償。

對(duì)于投訴，要求回訪百分之百滿意。這項(xiàng)工作有些難度。首先用戶投訴，就是因?yàn)閷?duì)供電服務(wù)的不滿。

一般情況下回訪，對(duì)用戶反映情況的處理。用戶是可以理解的。讓用戶回答滿意是很難的。

對(duì)接到投訴工單，周旋第一時(shí)間對(duì)用戶進(jìn)行了回訪。

“李先生您好！因停電給你帶來的不便，敬請(qǐng)諒解！嘉和麗園小區(qū)計(jì)劃停電，在一周前已公布停電信息。...”周旋耐心的解釋道。

“我沒有接到通知。我買了一周的菜?，F(xiàn)在全壞掉了。你說怎么辦？”李先生非常激動(dòng)地說的。

“李先生，停電通知我們通過媒介的方式公布給大眾，同時(shí)各個(gè)小區(qū)物業(yè)也接到停電信息。所以對(duì)于停電信息我們也告知。...”周旋再次向用戶解釋道。

“我沒有接到停電信息，也沒有看到小區(qū)公布停電信息。”李先生再次強(qiáng)調(diào)。

“李先生，你看這樣行嗎？我把你的手機(jī)號(hào)記下來，下次有停電信息給你發(fā)送短信提醒?！敝苄f道。

“投訴工單我不會(huì)撤回的?！崩钕壬鷪?jiān)持道。

用戶不理解，周旋只好聯(lián)系該區(qū)域客戶經(jīng)理陳工。

陳工接到周旋推送的投訴工單反饋信息，第一時(shí)間上門對(duì)用戶進(jìn)行回訪。

當(dāng)然用戶的態(tài)度依然堅(jiān)持。

最后該小區(qū)的物業(yè)出馬。

最終的結(jié)果是用戶理解。

事后，陳工調(diào)侃道：“用戶是被我們煩的，不得不理解?！?p/> 話雖這樣說，其中有太多的辛酸。

陳工當(dāng)時(shí)是直接上門解釋，用戶態(tài)度堅(jiān)決，為了讓用戶滿意，陳工又聯(lián)系了物業(yè)公司。物業(yè)工作人員又陪著陳工多次聯(lián)系李先生。

功夫不負(fù)有心人，最終得到用戶的理解。客服回訪用戶對(duì)供電服務(wù)是滿意的。

周旋調(diào)侃陳工說道：“陳工出馬肯定成功。”

交接班的時(shí)候，江妍踩著點(diǎn)到。能看出她的疲憊。