您好客服小姐 第三十九章 暗訪

外出學(xué)習(xí)一周，再次回到工作崗位的周旋，多了一份從容。看來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)還是很有必要。

陳大姐也是今天的班次。看著有朝氣年輕人，有說有笑，積極討論著工作方案，下一步的工作計劃。和對時常工作的建議。為下一次晨會發(fā)言做準(zhǔn)備。

有些羨慕年輕人的熱情。陳大姐自從結(jié)婚后就很少和朋友相聚了，朋友也越來越少。這是結(jié)婚后女人的現(xiàn)狀。所以婚姻里的女人也要有自己的社交，不要封閉自己。

陳姐姐看著周旋說道：“周旋，這次培訓(xùn)都有哪些人呀，都講些什么。”

周旋回答道：“只是一些日常工作的處理。怎樣把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到常態(tài)工作中去。從理論到實踐，特別是用一些實例做案情講解...還是能學(xué)到一些東西的。”她也不藏私，把一些重點說了。

陳姐有些吃味的說道：“還是你們小年輕好呀，可以外出去學(xué)習(xí)，我是老了，沒有機會了。”

周旋有些不高興了，外出培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)安排的，又不是自己要去的，或占用他人的資源，干嗎要聽她的酸話。“陳姐可別這樣說，你要想去，下次可以和領(lǐng)導(dǎo)說。

我們這次去培訓(xùn)有一半以上是你這個年紀(jì)的，所以有學(xué)習(xí)的想法很好呀，可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道嘛，不然你整天感嘆忙，家里一天也離不開你，誰還敢安排你外出呀。”

陳姐聽后不作聲了。

周旋翻閱之前的工作日志，了解一下最近工作上的情況，和一些日常注意事項。

此時，用戶蔣先生的家里來了幾位神秘的人物，他們咨詢著蔣先生的用電情況，和家里有沒有發(fā)生故障需要報修的。

“蔣先生，我們是國網(wǎng)供電公司委托的第三方，最近一段時間對該地區(qū)的供電服務(wù)進行明察暗訪，今天選擇在你家做這次暗訪工作，希望得到你的配合。

你家現(xiàn)在有故障嗎，或有供電問題需要反應(yīng)的。”

蔣先生想了想就口說道“以往每月的電費都是幾十元，這個月一下漲到300多元，一定是電工在搗鬼，這個能不能投訴……”。

暗訪組的同志高興了，終于等到了，這次可以抓個典型了。

在工作人員的指導(dǎo)下，蔣先生把電話打通了。

周旋接到電話后把事情記錄了來。想著怎么樣才能更好更快的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

最后決定把工單反饋給該區(qū)域負責(zé)人小陳，小陳接到電話后，帶上工具和月度電費詳單趕往蔣先生家中。

小陳趕到陳先生家花了十五分鐘，這時暗訪組人員記錄下了達到時間。這些小陳自然不知。

見到蔣先生，小陳打個招呼，仔細的檢查了家用電路，確認(rèn)一切正常后，帶著蔣先生到表計前核對指數(shù)。

“這是咋回事？”蔣先生面對現(xiàn)場的表計指數(shù)，不敢相信自己的眼睛，驚訝的神情溢于言表，態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。

“最近家里有沒有添置和使用空調(diào)、電磁爐和‘小太陽’這樣的家用電器呀？”小陳微笑著詢問。

蔣先生愣在當(dāng)場，臉色漸漸變紅，揉搓著雙手：“都怪我呀！當(dāng)時頭腦一熱，沒有想到這碼事。”

原來，蔣先生剛抱上孫子，為了孫子和“做月子”的兒媳保暖，為其新安裝了一臺“柜式空調(diào)”和新買了電磁爐，并且24小時開著“柜式空調(diào)”，一切都是為了孩子。造成電量上漲。

小陳在蔣先生做好了各項檢查和一些隱患排查后，離開了。這一切都在暗訪組的眼下完成。

為了表達對小陳的服務(wù)態(tài)度、工作方法的感謝。蔣先生在通過暗防組同意的情況下再次拔通了電話。電話里對小陳進行了表揚，和順利通過了暗訪考核做了一個說明。

暗訪小組采取不打招呼檢查勞動紀(jì)律、辦公用房使用和隨機走訪客戶等方式，現(xiàn)場模擬報修、模擬辦理業(yè)務(wù)，并考問營業(yè)廳人員應(yīng)知應(yīng)會知識、查看各單位辦公用房使用、倉庫和食堂等，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場指話出，責(zé)令限期整改。

小陳離開蔣先生家又開始了下一個工作任務(wù)，全然不知，他通過暗訪考核，給公司帶來了多大的榮譽。

周旋感慨到，正是小陳他們這些默默無聞、奔走在千家萬戶中間的一線員工，用敬業(yè)和奉獻給廣大電力客戶送去光明與溫暖。為了讓領(lǐng)導(dǎo)重視，周旋特意把小陳的故事寫了一個豆腐塊文章，交給了書記。

讓周旋沒有想到的，當(dāng)月小陳被評為每月一星。