學(xué)霸快遞員 290 試單

這一次異常報警不是來自陶進(jìn)，而是來自田雙雙。

“阿年哥，出大事啦！”田雙雙報警和陶進(jìn)是一個套路。先把問題的嚴(yán)重性表達(dá)出來，引起人的足夠重視，然后再說具體的事。

這一招非常管用，總是能讓齊年高度關(guān)注。

看來這一對同班同學(xué)的語文確實不是體育老師教的，典型的“總分總”的作文套路。

“出什么大事了？”齊年問。

“我們運出去的海鮮溫控不過關(guān)，全部退貨了。”

冷鏈商品和常溫商品不同的是，根本就沒有退貨一說。

常溫商品，只要包裝完好、或者包裝損壞但商品完好大多都可以退貨。商家收到退貨，重新把商品包裝一下還可以繼續(xù)賣給別人。

冷鏈商品，如果退貨就意味著很有可能會過了保質(zhì)期。而溫控不過關(guān)就直接意味著商品不可修復(fù)性的完全損毀。

相關(guān)的損失由責(zé)任方承擔(dān)。

“怎么會出這種事情？我們找的可是專業(yè)的冷鏈公司啊。”

田雙雙說：“問題就出在冷鏈轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)?！?p/> 做海鮮產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，主要包括三個主要環(huán)節(jié)；海產(chǎn)品的收購，海產(chǎn)品的物流，海產(chǎn)品的銷售。

海產(chǎn)品的收購這個環(huán)節(jié)，是寸島人相對而言比較熟悉的，問題也并不是很大。

海產(chǎn)品的銷售和海產(chǎn)品的物流，這是由齊年都對接好了。銷售是專業(yè)的消費者，物流是專業(yè)的冷鏈公司，也沒有問題。按道理來講，這三個環(huán)節(jié)全部都控制好了之后，海產(chǎn)品業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)就控制住了。

然而問題偏偏就出在齊年認(rèn)為最專業(yè)的冷鏈公司上。

因為齊年提了“試單”兩個字。

齊年對海產(chǎn)品收購的環(huán)節(jié)沒有提到過試單，對海產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)沒有提到過試單，唯獨對物流環(huán)節(jié)也就是冷鏈環(huán)節(jié)，齊年提到這是“試單”。

之所以如此，是因為量少而使得冷鏈物流的費用相對較高。所以齊年用試單來為自己爭取較大的折扣。

然而就是這個詞卻使得冷鏈公司對其意義產(chǎn)生了不同的理解。

因為是試單，所以冷鏈公司和齊年商量之后把物流安排在了單量不多的周末進(jìn)行。

又由于齊年提供的單量較少，并不需要進(jìn)行正式的排班。所以冷鏈公司在正常的日程以外加了一個班次。

雖然是額外增加的一個班次，但卻是一個客戶唯一的班次。按正常流程應(yīng)該是和其它的班次排進(jìn)轉(zhuǎn)運的時間表。但是負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運的人員以為這是某個客戶增發(fā)的量，所以按照先進(jìn)先出（FIFO）的原則，把別的班次排在了前面。

這樣的安排，使得齊年的海產(chǎn)品在冷鏈公司的轉(zhuǎn)運倉整整停了一天，轉(zhuǎn)運時間超過了36小時。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了溫控要求的時效指標(biāo)。

當(dāng)這批產(chǎn)品發(fā)到客戶那邊去的時候，客戶已經(jīng)了商品溫控的問題，并且一次性的取消了這個批次的所有的訂單。

由于客戶退貨導(dǎo)致的，不僅是齊年要承擔(dān)這個批次所有商品的損失，而且還影響了齊年在這個新客戶心目中的形象。

因為對客戶而言，同意齊年作為供應(yīng)商其實也是試單。結(jié)果第一單就出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的問題。客戶對此大為光火。

齊年只好親自上門去道歉。說是因為和冷鏈公司的銜接出了問題，請求對方原諒。最后協(xié)商的結(jié)果是新發(fā)的這一批商品按半價出售，算作給宮戶的補(bǔ)償。

冷鏈公司的姓鄭的負(fù)責(zé)人對這個事情感到特別的抱歉。

之前多次進(jìn)行的磋商都是產(chǎn)于商務(wù)條款進(jìn)行的。技術(shù)方面是向齊年打過保票的。而現(xiàn)在商務(wù)方面沒有任何問題，技術(shù)方面卻出了問題。

此事對于一家專業(yè)的冷鏈物流公司而言是非常影響口碑的。

鄭總聽說齊年按半價給客戶進(jìn)行了賠償，也要相應(yīng)補(bǔ)償給齊年。但是齊年沒有要。

齊年對鄭總說：“鄭總，我之所以說是‘試單’，肯定是也考慮到這個過程中的磨合的問題。既然是磨合，就一定存在一定的失敗率。我們給客戶的補(bǔ)償，是我們應(yīng)該做的。我們是想和你們保持一個長期的合作關(guān)系，所以你無需為此擔(dān)責(zé)。只要保證以后不再出現(xiàn)類似的問題就好?！?p/> “這一點你放心。齊總，雖然你是做快遞的，我是做冷鏈的，但是我聽說過你。你從寸島開始做快遞，之后又做到了縣城，還開了便利店、做了培訓(xùn)?，F(xiàn)在又做海鮮。雖然你的規(guī)模小，但是我從這一件小事就能看出你的為人。你那些事情都能做成，和你的為人是有關(guān)系的。”

“你過獎了?！饼R年說，“我就是想干些事。賺錢是次要問題。只要把事情辦好了，賺錢的機(jī)會多的是。”

“這倒是。”

“這個世界上有很多種賺錢的方法。這一種不行，還有別的方法。但是事情辦不好，一切都白搭?！?p/> “你該不會是在拐彎抹角批評我們事情沒辦好吧？”

齊年一愣，笑笑說：“怎么會？我只是講一個客觀的現(xiàn)象。鄭總，你也是個想做事情的人，我也是。我們是一路人，所以不必糾結(jié)已經(jīng)出現(xiàn)的問題。我們一起把事情做好?！?p/> 雖然齊年的確是想要冷鏈公司補(bǔ)償?shù)膸兹f塊錢，但是齊年知道做生意是做關(guān)系，是做人。他好不容易從市場上找到了一家冷鏈公司愿意接受他們這種小批次的訂單。如果連這個關(guān)系都給破壞掉了，那做海產(chǎn)品有可能是水中月、鏡中花。

這件事本來就不容易，所以一定要抓住一切可以抓住的機(jī)會。

而這些機(jī)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這幾萬塊錢可以衡量的。

冷鏈公司的鄭總要請齊年吃飯，齊年這次倒沒有拒絕。無論是客戶請你吃飯還是你請客戶吃飯，都是維護(hù)關(guān)系的一種方式，都能增進(jìn)商務(wù)往來。

而且齊年也期望多與冷鏈公司互動，這樣他就可以更了解冷鏈公司的運作方式。所以吃飯的時候，齊年把田雙雙也帶去了。畢竟以后海產(chǎn)品這一個業(yè)務(wù)條線是要由田雙雙擔(dān)負(fù)起來的。

盡管在人選方面，齊年也曾考慮過工作任務(wù)并不多的陶思婭，但是他認(rèn)為田雙雙又有線上做電商的經(jīng)驗，又是線下便利店的實際運營人員。將來冷鏈業(yè)務(wù)做起來，一定是要把線上線下結(jié)合起來做的。對于C端客戶的把握力，田雙雙比陶思婭更擅長。

此外，做海產(chǎn)品是目前唯一一個把電商和快遞兩大平臺結(jié)合起來的業(yè)務(wù)，涉及到的方方面面諸多。交給更加認(rèn)真的田雙雙也更令人放心。

誰知道陶思婭哪天做著做著不高興了跑回去整天在家躺尸？