我什么都懂 第391章 借鑒巨頭

張雅雅說得有些不對。

雖然有著物流和人工成本的劣勢，但米國的亞馬遜卻還是打得沃爾瑪節(jié)節(jié)敗退，再也沒有以前舍我其誰的霸道。

可就在這種網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)大肆流行的環(huán)境中，米國排名第二的Costco好市多倉儲(chǔ)超市，卻是一路異軍突起，每年的營業(yè)額和市場占有率都不斷的攀升，成就了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的奇跡。

它的模式其實(shí)很簡單，就是沈歡說的那兩樣。

商品質(zhì)量和服務(wù)。

商品質(zhì)量包括了兩方面，第一肯定是本身的質(zhì)量，一定要是好東西，民眾們經(jīng)常買的東西，不能是劣質(zhì)的，不然別人第二次不會(huì)再來。

第二其實(shí)也包括了價(jià)格，也就是俗稱的性價(jià)比。

沃爾瑪26的商品毛利率，世界第一，也造就了它賺了非常多的錢。

可Costco好市多只有13左右，基本上就是沃爾瑪?shù)囊话搿?p/> 這個(gè)毛利率，除去了各種流通環(huán)節(jié)費(fèi)用和稅金等等，其實(shí)并不怎么賺錢，一不小心就要虧錢。

達(dá)到了這種極致的性價(jià)比，你說Costco的生意會(huì)不會(huì)好？

基本上亞馬遜的東西都沒有好市多的便宜。

如果是大批量的采購的話，當(dāng)然是開著車子來到好市多一站采購回家的好。

畢竟米國可沒有什么滿多少包郵、江浙滬包郵的說法。

這么平攤算下來油費(fèi)可比快遞費(fèi)要便宜不少。

Costco好市多的服務(wù)更是不用說，對于顧客的一切要求，那都是滿足。

你能想象買了西瓜回去不好吃，直接拿著剩下的一半來退的嗎？

你能想象買了一條褲子回去，穿著覺得不舒服，也拿來退的嗎？

你能想象一條12年前買回去的魚，結(jié)果一直壓冰箱里面忘記吃了，還是拿來退的嗎？

結(jié)果上述的東西，全都給退了，沒有任何的推脫。

這就讓人感覺到服務(wù)號，買東西沒有任何的后顧之憂。

當(dāng)一個(gè)人覺得這家超市非常可靠之后，自然而然的都會(huì)想著來這里買東西。

這也是一種購物的滿足感。

俗稱的“顧客是上帝”，也就是這種感受了。

另外一個(gè)和Costco差不多的超市，是在華國國內(nèi)中原的一家區(qū)域性的超市。

它根本就沒有出過中原，卻是全國新型超市零售業(yè)的神話。

另一個(gè)世界的雷布斯，在零售行業(yè)上面，這輩子只佩服過兩個(gè)企業(yè)，都曾經(jīng)去朝圣過。

一家是Costco，另一家就是這個(gè)胖東來了。

而且“朝圣”這個(gè)詞，可是雷布斯自己說出來的，微薄上掛著的，做不得假。

連雷布斯這樣的人物，都能用“朝圣”來形容他們兩家，可見這兩家超市有多么的厲害。

別的不提，能讓擁有超越時(shí)代眼光的雷布斯如此贊嘆，他們的商業(yè)模式持續(xù)個(gè)50年興盛而不衰，是一點(diǎn)問題都沒有。

胖東來的商品價(jià)格并沒有Costco便宜，但是他們的服務(wù)態(tài)度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了Costco。

用句大家都知道的例子來形容。

胖東來的服務(wù)就是海底撈的升級版。

然后在他們開超市的城市，無論是哪一家的超市，遇到他們就是一個(gè)死字。

甚至于他們還特意在每周休息一天不營業(yè)，以便給別的小型超市一條活路走，不然連小超市都得垮掉。

知道他們有多么厲害了吧？

可為什么這么厲害的胖東來，沒有像是海底撈一樣，打遍全國呢？

原因其實(shí)很簡單。

任何好的服務(wù)，絕對不是靠自覺貢獻(xiàn)而來的，靠的是金錢和榮譽(yù)堆積出來的。

胖東來只在中原境內(nèi)的地級市發(fā)展，大約二三十間門面，他們付出的代價(jià)就是員工們的薪水，普遍高于本城市的平均薪水1倍以上。

連一個(gè)掃地拖地的都能達(dá)到和白領(lǐng)一樣的薪水，你說那些工人們有什么理由不干好？

不想干好就走開，有的是人來做。

這個(gè)模式在三線地級城市是能做的，但如果來到一線城市，比如北上廣深，胖東來就沒辦法維持了。

總不能掃地拖地的直接給2萬一個(gè)月吧？

那具體的服務(wù)人員怎么辦？中層怎么辦？高層怎么辦？

再好的生意都沒辦法掙那么多啊！

所以，他們的模式注定了只能在三線地級市，而且還不能脫離中原。

因?yàn)槿绻嗑鄣锰h(yuǎn)了，各種物流運(yùn)輸和管理成本都會(huì)增加許多，這樣做劃不來。

相比起胖東來的不完美，Costco的模式其實(shí)也是有一些缺陷。

他們的利潤靠的是會(huì)員費(fèi)，幾千萬用戶每年的會(huì)員費(fèi)，是他們最主要的利潤收入來源。

但他們Costco同時(shí)規(guī)定了會(huì)員可以隨時(shí)的退，就像是購買的東西一樣。

這在發(fā)達(dá)的國家里面，只會(huì)遇到極少數(shù)的人會(huì)貪這樣的便宜。

可如果來到了華國這樣的發(fā)展華國家呢？

這里的顧客們的素質(zhì)，可就要差得多了，許多顧客真的可以做到樂此不疲的占小便宜的。

如果你非要按照米國的那一套來，肯定是會(huì)失敗的。

這也是為什么另一個(gè)世界的Costco，直到2019年才在華國開業(yè)第一家店鋪的原因。

回到眼前來。

這個(gè)世界當(dāng)然沒有Costco和胖東來，所以沈歡才覺得，自己可以用這兩個(gè)超市的模式，甚至是加上另外一些有意思的超市的模式，來幫忙他們改善環(huán)境。

當(dāng)然了，就像是上面想的那些一樣，肯定不可能生搬硬套，一定要根據(jù)這邊的實(shí)際情況，甚至是具體到臨安的實(shí)際情況，來好好的做一番設(shè)計(jì)。

比如說Costco的會(huì)員卡年費(fèi)，這一點(diǎn)哪怕是沃爾瑪都曾經(jīng)搞過，但效果并不是很好，更別說你Costco的年費(fèi)還那么貴了。

哪怕臨安的經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)，中產(chǎn)階級很多，但考慮到各自身上背負(fù)的住房、教育和養(yǎng)老等等方面的壓力，在消費(fèi)林雨裳，是絕對不可能和米國人比的。

這也是為什么哪怕是最發(fā)達(dá)的北上廣深四大城市，低價(jià)的商品人就會(huì)爆款爆棚的重要因素。

凡是不顧區(qū)域情況，死搬硬套過來的商業(yè)模式，一定會(huì)走向失敗。

沈歡需要好好的整合兩個(gè)超市的成功之處，并且避免他們的一些不合時(shí)宜的策略，這樣才會(huì)使得張家的超市有立竿見影的效果。

可問題在于，沈歡知道自己有已經(jīng)成功了的經(jīng)驗(yàn)，但張雅雅不知道啊！

面前的張雅雅已經(jīng)覺得沈歡不大靠譜了，很有可能是紙上談兵。

因?yàn)樯驓g根本就沒有任何超市運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)。

甚至于他也只是在參加奧數(shù)競賽才出國了一次而已，怎么可能對國外的超市行業(yè)多么了解？

一時(shí)間，張雅雅對于沈歡有點(diǎn)失望，對于沈歡所謂的“本質(zhì)”，也沒有多感興趣。

但她還是保持了克制，沒有轉(zhuǎn)身離開。

沈歡看著她失落的樣子，不覺有些好笑，“你如果相信我的話，過兩天我讓小水水給你帶一份資料過來，你可以先看一看。如果你們覺得有興趣的話，我再詳細(xì)的跟你們說。”

“好。”

張雅雅此時(shí)想通了。

只要不把沈歡當(dāng)成救世主，把他的意見當(dāng)作一個(gè)參考，那又有什么不好的呢？

人家可沒有收張家一分錢，純粹是義務(wù)幫忙，這得記人情，不能不知好歹。