飛越三十年 第104章 改善

服務(wù)員拿著筆，一手托著本子，努力用歪扭的字記著。

“有空得練字，太丑就成處方了。”李一鳴小小提示了下，然后倒是很認(rèn)真地把自己知道地說了出來，“作為賓館，一個接待場所，不是一定要做得很奢華，就是不要浪費在很多不必要的地方，裝修什么的不要浪費。

你們要做好服務(wù)，了解每一個客人的喜好，有時候?qū)@個做一點小小的工作，會大大增加人家對你們單位的好感。不懂？舉個例子，你們登記時不是知道旅客的生日嗎？早餐提供一份雞蛋面給他，他應(yīng)該會很感動的吧！”

“餐廳每天都有雞蛋...和面...”服務(wù)員的小表情很無辜，“隨便買的。”

“你們?nèi)ズ煤孟胍幌耄灰欢ㄖ挥羞@個，你們可以知道客人的生日，生日那天對他說一聲生日快樂，他應(yīng)該會很開心。”

“生日快樂？是這么寫的么？”

“這還能怎么寫，你不會寫快樂？”李一鳴皺起眉頭。

“會是會，怕寫錯。”

“呃，沒錯，我是說，你們要換位思考，想像是自己住進這個地方，你是一個陌生的人，然后要怎么樣才感覺這里像家一樣，知道什么叫賓至如歸嗎？”

“哦，這個......”

“像家一樣！”

“像家一樣...”

“你們得像家人一樣，幫助客人解決問題。”李一鳴指著那紙，看得不耐煩，干脆搶過來自己寫，寫完交給他，“經(jīng)常討論一下，記住哦！”

“其實我們這里很多領(lǐng)導(dǎo)來，我們都會幫助解決問題的。”服務(wù)員說道。

“客人只有領(lǐng)導(dǎo)嗎？你們又不是專門為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，你們是為人民服務(wù)，不說那么大，就是服務(wù)客人。如果服務(wù)只針對領(lǐng)導(dǎo)，那你們還得每個人上去問下是不是領(lǐng)導(dǎo)才決定要不要笑要不要點頭要不要幫忙？”

“有登記的。”服務(wù)員輕咽著口水，對面這小孩子好像又開始要噴了。

“我是說，你們一視同仁不好嗎？臉變來變?nèi)ズ苄量啵叮阅銈兌及逯樖沁@原因...”

“絕對不是！”

“微笑服務(wù)，好吧，我覺得這個很重要。”李一鳴搶過筆在那紙上補了四個字。

看看這服務(wù)員：“你的檢查寫好了沒？”

服務(wù)員可憐地?fù)u搖頭：“還沒時間寫。”

李一鳴看看他：“其實兩千字不難的，一下就寫好了，不過看起來更快，呃，你這字太丑，估計看起來挺辣眼睛的。

平時為什么不練字呢？你們要把吃瓜子的時間用來做有益的事情，吃瓜子對牙也不好，還不衛(wèi)生，你看你指甲也不干凈，上面不知道多少細(xì)菌，放到嘴里容易生病的。病從口入你造吧？”

“嗯咳！”房間里傳來李建國中氣十足的暗號，別說了。

“那就這樣吧，”李一鳴看看這被自己說得有點崩潰的服務(wù)員，認(rèn)真說道，“我是為你好，不是啰嗦，就醬吧！”

“那晚飯...”

“有骨頭湯和骨頭肉嗎？我在長身體。要加醋的，能補鈣，孩子大人都可以吃，老人也要補鈣，不然容易摔倒骨折，很麻煩的！”

服務(wù)員點著頭，木然轉(zhuǎn)過身，飛一般地走遠(yuǎn)。

…...

李一鳴關(guān)上門，坐回床頭。

“剛才到底說了什么？”李建國趕緊問兒子，現(xiàn)在看起來內(nèi)容比較關(guān)鍵，這些人可絕對不是被說兩句能改到這程度的。

“我就是指出他們的問題，算是批評吧，嗯，就是這樣子，話說得比較多，他們的領(lǐng)導(dǎo)也在的。后來他們又上來，我給他們寫了一些管理方法。”

“就這么...接受了？”李建國非常吃驚，這跟奇跡有什么區(qū)別？

“要觀察，被強迫著做一兩天表面工作和長期行為習(xí)慣還是有區(qū)別的，所以要制度化，要搞文化建設(shè)。”李一鳴拿出那本字典，隨手翻看起來。

“光看字典記詞能行嗎？”李建國有點擔(dān)心。

“現(xiàn)在的條件，只能先記著，不過語言是很簡單的，爸，你知道我們學(xué)語言是怎么開始的嗎？”

“這個...”李建國回想了下，“小時候大人教著就會了，后來學(xué)著寫字，看書。”

“是圍繞著意思聽說讀寫，這四個過程里，語音最重要的，我們小時候在聽環(huán)境語音，然后把這些音跟事物聯(lián)系起來，在腦子里，然后再聯(lián)系上字的寫法，所以總的來說，就是音形意，這三位一體形成了文字這種東西。”

李建國眼睛一亮，兒子這個理解很深刻啊！

李一鳴抱著字典邊看邊說，他腦子里確實是有一些關(guān)于語言學(xué)習(xí)的知識，認(rèn)識還挺深。

“聽和說，與音有關(guān)，讀和寫，與形有關(guān)。語法是一種組織形式，理論上說詞匯不缺少的情況下，時態(tài)都不是必須的。嗯，爸，我以后再教你吧。”

“我也學(xué)啊？”李建國笑了。

“要能看懂啊！不然被壞人騙怎么辦，他們用外文寫的文件，里頭都有文字陷阱的。”李一鳴理所當(dāng)然地說道，“那些律師都很會玩這個，騙子太多了，我們得小心！”